又一個抖音大V直播翻車，商家4萬坑位費打水漂，退貨率高達97%

近日，小編觀察到在抖音大V爆笑三江鍋（以下簡稱三江鍋）的一則抖音視頻下方，有一商家投訴道：

“三江鍋坑騙商家，4萬坑位費打水漂，大家注意。”

來源：抖音截圖

通過該商家了解到，三江鍋曾在10月31日晚上，聯(lián)手中國網(wǎng)直播抖音賬號以及另一位名為艾雪的主持人進行了一場直播帶貨。

而據(jù)了解，三江鍋在抖音平臺粉絲達到1681.6w，在其抖音簡介中，自稱自己創(chuàng)下6000W帶貨記錄。

根據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，三江鍋共計帶貨45場，場均銷售額128萬，以此計算三江鍋累積GMV為5760萬，假設(shè)不考慮后期退貨這一因素，確實接近6000W。但創(chuàng)下6000W帶貨記錄這一表述，頗有含糊其辭的嫌疑，要知道，在行業(yè)內(nèi)“創(chuàng)下xxx記錄”這一說法，一般是用來形容某達人單場直播帶貨戰(zhàn)績的。如此一來，實屬引人誤解。

而與三江鍋聯(lián)手開啟直播的中國網(wǎng)直播抖音賬號則是擁有2360.2w粉絲，并帶有藍V企業(yè)認證。

“用來直播的賬號有國字號背書，在抖音粉絲又高達2000w+，兩個大V強強聯(lián)合的實力，效果豈不杠杠的？”一位正在參與維權(quán)的化妝品類商家負責人王建國表示。

據(jù)了解，這場直播吸引了四十余家品牌商加入，光是坑位費共計有上百萬。據(jù)王建國透露，開播前，數(shù)十個品牌方就把100%的全款打入了主辦方的賬戶。

但也正是這場由中國網(wǎng)直播和大V發(fā)起的直播帶貨活動，讓商家們血本無歸，不僅賠了多則12萬，少則3.5萬的坑位費，更是遭遇了97%以上的退貨率。

“這明擺了就是坑商家?！痹谏碳揖S權(quán)群中，不止一位商家投訴道，此次直播的效果還不如素人以及小網(wǎng)紅的效果好。更有商家表示，在直播前，對方還一再要求把價格降到最低，結(jié)果也沒有出來量。還有一些商家表示，在后臺監(jiān)測到一些買家重復(fù)下單。

1 機構(gòu)虛假承諾

王建國表示，此前一家聲稱是為中國網(wǎng)直播服務(wù)的MCN機構(gòu)，機構(gòu)招商人士主動聯(lián)系到他并洽談了相關(guān)合作事宜。

該機構(gòu)招商人士向王建國指出，這場直播是由國家層面的媒體平臺，湖北帶貨一哥三江鍋以及專業(yè)的帶貨主持人共同完成的。并明確表示，帶貨主持人和帶貨一哥會在直播間講解產(chǎn)品，下單率很高，之前的帶貨記錄是5分鐘破百萬。

除此之外，該人士告訴王建國，還會額外贈送商家一些權(quán)益，包含中國網(wǎng)可以進行直播切片，供免費使用一年等，這對品牌線下渠道拓展有很大的品宣效果。

在觀察過該賬號的直播效果之后，王建國發(fā)現(xiàn)并不如預(yù)期，隨即向?qū)Ψ教岢隽速|(zhì)疑，他表示官方的抖音號直播效果并不好。

但得到的回復(fù)是：抖音對官方媒體賬號會有流量加持，人群更廣，并承諾三江鍋會出任首席品牌官，全場助陣。

正是官媒背書以及大V帶貨能力的強力認證，讓王建國放松了警惕，甚至答應(yīng)了對方在直播前先付清全款的要求。

“簽合同的時候，乙方爸爸說這次合同一點修改余地沒有，一概先付全款后執(zhí)行。”王建國說，“談合作的時候，連一夜暴富都想過了，還想著快遞怎么能發(fā)的過來?！?/p>

2 退單率離譜

但事與愿違。

在當晚中國網(wǎng)直播的抖音直播間內(nèi)，王建國等商家接連遭受了一系列魔幻事件。

首先是事先談好的由三江鍋親自進行直播帶貨發(fā)生了變數(shù)。

開播當天全程五個小時的直播過程中，三江鍋一共只在直播間出現(xiàn)不到五分鐘。王建國等商家當場向該MCN機構(gòu)負責人提出了質(zhì)疑，但卻沒得到合理的解釋。

其次是遠不及預(yù)期的銷量，和不合理的坑位費。

當晚整場直播下來，王建國的產(chǎn)品僅賣出了500多單，銷量也只有4萬多元，“上百萬的直播費用，只換來三江哥的五分鐘露臉。”他表示。另一位參與維權(quán)的食品類商家負責人李丹也表示，當天直播間內(nèi)，客單價29.9元的產(chǎn)品只賣出了140單，共計4186元，但光坑位費就交了4萬。

來源：商家維權(quán)群截圖

從受訪者提供的截圖來看，還有一些商家的銷售額為0，而根據(jù)多位維權(quán)商家表述，為此次直播帶貨所承擔的坑位費少則3-5萬多則10萬以上，加起來高達上百萬。

緊接著更為魔幻的事情發(fā)生了。直播結(jié)束第二天，用戶們紛紛發(fā)起了退單申請。

據(jù)王建國統(tǒng)計，退單率竟高達了97%以上，當晚上實際成交額，僅有1000多元。李丹的產(chǎn)品也被退了130單，當晚最終成交額僅有299元。

更加荒謬的是明目張膽的刷單行為。王建國從后臺觀察到，大部分訂單的收貨人和地址十分詭異，不僅買家名字詭異，例如“嚕啦啦”、“圖片”等；更是充斥著像“陜西省西安市高陵縣杠精”等匪夷所思的虛假地址。

李丹也發(fā)現(xiàn)了類似的問題，他告訴小編,“我們在后臺加到了一些退貨的買家的微信，但對方的回復(fù)是：“我們就是刷單怎么了，刷單也得給我退錢。”實在過分。

多位在群內(nèi)維權(quán)的商家們也證實了這種說法，幾乎所有商家都接收到了97%以上的退貨申請，還有一部分商家當晚成交額為零。

據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，10月31日抖音號中國網(wǎng)直播，共計帶貨136.1萬，共計2.6萬單。也就是說，當晚成交的2.6萬單，幾乎都是刷的。

3 合約埋坑維權(quán)難

王建國和李丹等商家事后反思稱，這次與該MCN機構(gòu)所簽訂的合約中確實過于框架，在合約中沒有明確表示，抖音大V三江鍋會親自帶貨，或者保證帶貨效果等細則。

據(jù)新腕兒觀察，雙方簽署的合同確實存在諸多貓膩。

在乙方給甲方提供的服務(wù)一欄，只簡單在直播推廣欄目中提到提供5分鐘以上的直播服務(wù)；而具體推廣方式也只是簡單寫道：直播介紹甲方產(chǎn)品并提供銷售鏈接供消費者購買。

值得注意的是合約中所顯示的主播名單中，三江鍋是以嘉賓主播的身份出現(xiàn)的。嘉賓這一身份也成為了三江鍋沒有全程出現(xiàn)在直播間的一種官方推辭。而另外兩位主播是宣傳時所提到的僅有十幾萬粉絲的主持人艾雪和彎彎。

而在費用方面，合同中指出需要一次性支付直播宣傳服務(wù)費用，并標注在合同簽約當天付款。

另外，傭金提成比例為產(chǎn)品有效銷售額的15%。有效銷售金額指的是：消費者通過直播鏈接下單指定商品并完成付款的訂單總金額。也就是說，只要消費者下單并完成付款，就算做是有效銷售額，后續(xù)發(fā)生退款與該機構(gòu)無關(guān)。對此，多位維權(quán)商家們的回復(fù)道，傭金比例從10%-20%不等，但一單都沒賣出去，談不到傭金分成。

據(jù)解，負責此次直播帶貨執(zhí)行的是一家名為中視互娛國際傳媒（武漢）有限公司，而天眼查顯示，該公司成立于2020年9月2日，最終受益人為孫敏和楊紅兵，與官方媒體并無直接關(guān)系。

來源：天眼查截圖

根據(jù)該公司提供的招商介紹來看，該公司在2020年9月15日成為了自媒體抖音平臺中國網(wǎng)直播帶貨業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴，并獲得授權(quán)使用中國網(wǎng)直播抖音/快手/自媒體/媒體LOGO宣發(fā)的直播經(jīng)紀公司。

顯然，這是一家外包公司，并非官方媒體本體。

在王建國等人的合力維權(quán)下，主辦方（MCN機構(gòu)）以及三江鍋一直予以回避，只是以“不承諾直播效果，合同上也并沒有明確約定三江鍋會出現(xiàn)幾分鐘等具體的細則為由搪塞。

無奈之下，在結(jié)束該場直播后的幾天，多位商家赴往該機構(gòu)總部維權(quán)。

目前，部分商家向新腕兒表示，協(xié)商的結(jié)果是不予退款，但可補播一場，但多數(shù)商家仍未得到解決方案。與此同時，多位維權(quán)者向新腕兒表示，該機構(gòu)非常強勢，甚至向幾家維權(quán)商家發(fā)了律師函，警告其公開維權(quán)行為侵犯其商譽。

事實上，主播達人帶貨翻車時有發(fā)生，即便是知名大V吳曉波也不例外。吳曉波首場直播帶貨結(jié)束后，有品牌商家透露道自己花了60萬元的坑位費找吳曉波帶貨，結(jié)果成交金額連5萬元都不到。這一說法隨后得到了吳曉波的默認，他發(fā)文承認了自己的翻車行為，并將失敗原因歸咎于自己的臨場表現(xiàn)和選品邏輯。

而為了向外界秀出一張漂亮的GMV成績單，刷單行為也早已成為了行業(yè)默認的灰色地帶。這一現(xiàn)象在明星直播間內(nèi)更為猖獗，此前曾有業(yè)內(nèi)人士透露道，明星們的直播數(shù)據(jù)大多都存在刷單行為，一場直播下來，真實的成交額僅有10%左右。

直播帶貨市場魚龍混雜，新腕兒友情提醒各位商家在挑選帶貨主播和MCN機構(gòu)時，一定要擦亮雙眼，用法律手段約束并保護好自身合法權(quán)益。

摘自：看商界（頭條） 編輯：巴郡獲客傳媒（重慶抖音直播帶貨推廣）

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