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流量池“防水補(bǔ)漏”如何做?
流量紅利時(shí)代“逝者不可追”，
流量池思維“來(lái)者猶可待”！
隨著流量池思維的深入人心，搭建私域流量池已成為企業(yè)共識(shí)！
流量池搭建容易，如何讓流量池既能“防水”，又能“補(bǔ)漏”才是關(guān)鍵，只有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)流量池帶給企業(yè)的營(yíng)收增長(zhǎng)！
一、“防水”關(guān)鍵一步：公眾號(hào)遇到魚(yú)塘軟件
于企業(yè)而言，流量從來(lái)都是關(guān)乎生意的命脈所在。
沒(méi)有流量，企業(yè)失去了生存之基。正因如此，眾多的流量平臺(tái)才成了“香餑餑”，也賺得盆滿(mǎn)缽溢。
但是隨著流量紅利時(shí)代的逝去，很多受益于流量紅利的粗放式生長(zhǎng)、野蠻式擴(kuò)張的企業(yè)，突然之間醒過(guò)神來(lái)，前路渺渺。一方面，繼續(xù)從頭部流量平臺(tái)買(mǎi)流量，面臨的是入不敷出的惡果；另一方面，不買(mǎi)流量，更是雪上加霜。怎么辦？現(xiàn)實(shí)困境倒逼眾多營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)開(kāi)啟了搭建流量池之路。
搭建私域流量池對(duì)于企業(yè)而言，好處是十分明顯的。
有了自己的流量池，不受制于人，營(yíng)銷(xiāo)成本也大大降低，更主要的是，在運(yùn)營(yíng)流量上能發(fā)揮更強(qiáng)的主觀(guān)能動(dòng)性。但是值得注意的是，既然是流量池，流量可進(jìn)可出，流量池的“漏水”問(wèn)題又成了運(yùn)營(yíng)者心中的痛。
“當(dāng)意識(shí)到流量池的重要性后，我們搭建了基于微信服務(wù)號(hào)為主的私域流量池，剛開(kāi)始效果是非常明顯的。但是隨著后續(xù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)， 掉粉現(xiàn)象十分嚴(yán)重。我們一直在尋思，為什么粉絲跟我們就是不親呢，黏性不足呢？ ”
深圳某影樓營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)張小姐分享說(shuō)，經(jīng)過(guò)分析后發(fā)現(xiàn)，主要是公眾號(hào)雖然是具備搭建私域流量池的天然條件，如即時(shí)觸達(dá)、重復(fù)使用、無(wú)需付費(fèi)，兼具轉(zhuǎn)化效果和品牌積累等私域流量池的特點(diǎn)，但是在觸達(dá)頻次、溝通方式、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面存在欠缺，這就導(dǎo)致私域流量池雖然搭建好了，但是這個(gè)流量池不具備很好的“防水”條件。再后來(lái)，引進(jìn)了魚(yú)塘軟件，就把私域流量池的“防水”工作給徹底給夯實(shí)了。
魚(yú)塘軟件基于微信服務(wù)號(hào)，但是它為公眾號(hào)賦能了很多功能，使原有的公眾號(hào)搖身一變，可謂是“法力無(wú)邊”，深深地走進(jìn)了粉絲的心里，從此可以與粉絲“朝朝暮暮常相見(jiàn)”，粉絲的黏性得以大大增強(qiáng)。比如說(shuō)，原有的公眾號(hào)雖然有回復(fù)功能，但是沒(méi)實(shí)時(shí)提醒功能，運(yùn)營(yíng)者需要不停的刷新后臺(tái)才能看到留言信息，等你回復(fù)的時(shí)候，不少粉絲覺(jué)得被備受冷遇，已經(jīng)取關(guān)離去，十分不方便；在溝通方式上，只能發(fā)文本、圖片等簡(jiǎn)單的內(nèi)容，溝通方式也受限，不符合粉絲的多媒體溝通習(xí)慣，體驗(yàn)感不強(qiáng)等等。
魚(yú)塘軟件綁定公眾號(hào)后，上述種種問(wèn)題都得到了解決。
粉絲來(lái)訪(fǎng)，魚(yú)塘軟件實(shí)時(shí)彈窗提醒、語(yǔ)音提示提醒客服人員，有客來(lái)訪(fǎng)，不得怠慢，客服人員隨時(shí)隨地就可以與粉絲溝通，讓粉絲驚異于服務(wù)超贊的同時(shí)，信任感也得到了增強(qiáng)；在溝通方式上，文本、語(yǔ)音、圖文、視頻、H5、二維碼等多媒體溝通方式一應(yīng)俱全，客服溝通效率提高400%.....“微信公眾號(hào)確實(shí)是搭建私域流量池的不二之選，但是這個(gè)池子的防水工作一直是天然的漏洞，這個(gè)防水工作由魚(yú)塘軟件給補(bǔ)位了。‘魚(yú)塘軟件+公眾號(hào)’搭建的私域流量池，防水工作可謂是做得嚴(yán)密透實(shí)?！?/strong>
二、“補(bǔ)漏”核心環(huán)節(jié)：落地超級(jí)用戶(hù)思維
“魚(yú)塘軟件+公眾號(hào)”搭建的私域流量池，其實(shí)是超級(jí)用戶(hù)思維的落地。
私域流量池搭建完成后，固然做好了“防水”工作，但是時(shí)間一長(zhǎng)，因?yàn)楦鞣N原因，流量“漏水”的可能性畢竟還在，那又是如何解決“補(bǔ)漏”的問(wèn)題呢？魚(yú)塘軟件給出的答案是：落地執(zhí)行超級(jí)用戶(hù)思維，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)終身價(jià)值，最大程度延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。
流量池是一種漏斗思維，成交是最終環(huán)節(jié)，終有落幕；而超級(jí)用戶(hù)思維則基于用戶(hù)思維，是一種放大用戶(hù)價(jià)值打法，更為恒遠(yuǎn)。這兩種打法的區(qū)別點(diǎn)在于，后者更重視用戶(hù)的留存運(yùn)營(yíng)和復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié)。
下面，我們一起看看魚(yú)塘軟件在落地超級(jí)用戶(hù)思維，實(shí)現(xiàn)“補(bǔ)漏”的核心環(huán)節(jié)有哪些？
1、主動(dòng)溝通對(duì)話(huà)，讓粉絲尊貴感爆棚
有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，80%的銷(xiāo)售是在第4次至第11次跟蹤后完成！由此可見(jiàn)主動(dòng)跟蹤和對(duì)話(huà)至關(guān)重要。魚(yú)塘軟件會(huì)一鍵篩選留言客戶(hù)、錯(cuò)失客戶(hù)、48小時(shí)內(nèi)需回訪(fǎng)客戶(hù)等，保持深度溝通，讓粉絲感受到的是尊貴感爆棚，而不是冷遇。
2、標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)回復(fù)，增強(qiáng)可信度、專(zhuān)業(yè)度
21世紀(jì)最貴的是什么？人才！因?yàn)槿瞬拍芴峁?zhuān)業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)。魚(yú)塘軟件擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和素材庫(kù)，遇到棘手問(wèn)題，動(dòng)用蘊(yùn)藏量豐富的智庫(kù)，一鍵回復(fù)。其標(biāo)準(zhǔn)性、效益性、專(zhuān)業(yè)性之高，讓服務(wù)高效的同時(shí)，又極大提高了品牌形象，增強(qiáng)了粉絲的信任感。
3、深度鎖定需求，粉絲畫(huà)像效率高
洞察客戶(hù)需求，往往是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。因?yàn)橥ㄟ^(guò)需求反饋，可以匹配出更好的產(chǎn)品或服務(wù)方向，釋放生產(chǎn)力。粉絲關(guān)注后，魚(yú)塘軟件可自動(dòng)獲取粉絲的微信頭像、昵稱(chēng)、渠道來(lái)源、地理位置、瀏覽軌跡等基礎(chǔ)信息。其后，隨著溝通的深入，為粉絲添加更多維度的標(biāo)簽，并進(jìn)行分組，為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)予以科學(xué)匹配。
4、群發(fā)消息多樣化，激活裝睡粉絲
品牌的建立，需要反復(fù)被看見(jiàn)和重復(fù)認(rèn)知。
但是微信官方的群發(fā)次數(shù)限制，微信服務(wù)號(hào)每月只能發(fā)4次，頻次較低，不能多次重復(fù)被認(rèn)知。魚(yú)塘軟件則可以多次對(duì)粉絲二次開(kāi)發(fā)。如48小時(shí)內(nèi)群發(fā)消息，以圖文、文本、音頻、視頻等進(jìn)行對(duì)話(huà)；通過(guò)模板消息群發(fā)，定制需要內(nèi)容針對(duì)性推送；預(yù)約邀請(qǐng)，比如重要的節(jié)日、產(chǎn)品上新等，可以發(fā)送回饋老客戶(hù)、VIP客戶(hù)大酬賓活動(dòng)通知；新品體驗(yàn).......于客戶(hù)而言不僅沒(méi)有感受到騷擾，而是滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)和驚喜！。
