“把脈”電商新營銷,你中招冇?
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的如火如荼,電商這一改變時代和人們購物方式的新型業(yè)態(tài),卻遭遇了營銷乏力帶來的增長困局。以為企業(yè)營銷減負(fù)和賦能的魚塘軟件,對此有什么深度洞察?又有什么治理路徑?
洞察一:粉絲經(jīng)濟(jì)時代,精準(zhǔn)流量都與社交有關(guān)
不可否認(rèn),傳統(tǒng)電商行業(yè)競爭十分激烈,拓客難、拉新成本高是大家普遍所遇到的難題,但是形成這一局面的原因則是眾多電商企業(yè)對時代特性的把脈不準(zhǔn)所致。
在粉絲經(jīng)濟(jì)時代,流量獲取寄希望于某些頭部流量平臺,無疑是高成本、低實(shí)效。這主要是因為你越是對第三方平臺的依賴越大,隨著僧多粥少的格局形成,流量的議價權(quán)被平臺所把持(比如第三方平臺各種政策限制、準(zhǔn)入門檻的收緊,雖然直通車、買鉆展等玩法層出不窮,但是沒有改變流量獲取的水漲船高),必然導(dǎo)致獲取價格的高居不下。
另外,流量的不精準(zhǔn)性,也導(dǎo)致流量的質(zhì)量良莠不齊,甚至低劣不堪,收益與成本嚴(yán)重倒掛,甚至成為壓垮某些電商企業(yè)的“最后一根稻草”。
隨著粉絲經(jīng)濟(jì)時代的到來,縱觀市場上真正取得了高效增長的公司,所采用的營銷手段都與社交有關(guān),如拼多多、抖音等,他們都充分認(rèn)識到了社交及數(shù)據(jù)的力量,每個爆發(fā)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)都無不流淌著社交的基因,從而實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)獲客,然后通過社交關(guān)系鏈關(guān)聯(lián)市場,實(shí)現(xiàn)了更大范圍的觸及精準(zhǔn)目標(biāo)客戶。
魚塘軟件治理策略及路徑:
時代發(fā)展浩浩湯湯,很多事物的發(fā)展都不以人的意志為轉(zhuǎn)移。
如果在粉絲經(jīng)濟(jì)時代,依然在傳統(tǒng)營銷模式中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),一味地在某些頭部流量平臺擠得頭破血流,那勢必最終損害的眾多中小型電商自己。
隨著微信帝國的崛起,每個人都無不處在社交時代的裹挾之中。微信月活用戶量已經(jīng)達(dá)11億,也就是說我們每個人都必然成為某些企業(yè)的粉絲,每個企業(yè)的潛在客戶也必然蘊(yùn)藏在你我之中?;谶@一時代趨勢的基本判斷,轉(zhuǎn)型微信營銷應(yīng)該成為眾多電商企業(yè)的不二之選。
魚塘軟件植根于微信,壯大發(fā)展于微信生態(tài),通過強(qiáng)大的微信流量池公海,在吸粉獲客方面發(fā)揮了超強(qiáng)的社交能量。
實(shí)施路徑:首先,魚塘軟件綁定公眾號,通過 渠道二維碼、電子名片等功能沉淀粉絲,將來自各渠道的流量統(tǒng)一聚集在微信公眾號中,然后通過高效溝通、裂變粉絲等一系列的社交動作,將粉絲牢牢鎖定在企業(yè)的公眾號之中,讓粉絲黏性更強(qiáng),互動更高效,隨心所欲地利用各種社交化場景為企業(yè)帶來營銷實(shí)效。
洞察二:大數(shù)據(jù)+大洞察,讓高效轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)
客戶如何高效轉(zhuǎn)化,對電商而言可謂是命門所在,尤其在流量有限的情況下,如何高效轉(zhuǎn)化顯得十分重要。然而傳統(tǒng)電商企業(yè)對數(shù)據(jù)運(yùn)用的缺乏,讓企業(yè)對客戶的用戶畫像難以準(zhǔn)確把握,從而造成CRM粉絲管理與用戶屬性的嚴(yán)重偏離,使轉(zhuǎn)化成交的鴻溝難以逾越。
魚塘軟件治理策略及路徑:
建立在大數(shù)據(jù)上的洞察是轉(zhuǎn)型新營銷之路的重要節(jié)點(diǎn)。
魚塘策略是,只有當(dāng)大數(shù)據(jù)與大洞察有機(jī)結(jié)合,才能實(shí)現(xiàn)品效合一。
客戶大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供決策的底牌,而洞察則可以從數(shù)據(jù)中“挖潛”和二次開發(fā)。
魚塘軟件擁有強(qiáng)大的粉絲畫像和標(biāo)簽分組功能,對粉絲的“熟悉”程度遠(yuǎn)超粉絲自身,為高效轉(zhuǎn)化鋪平了通道。
實(shí)施路徑:首先,當(dāng)訪客關(guān)注公眾號時,魚塘軟件就會自動記錄其 來源渠道、微信頭像、微信昵稱、性別等,完成 第一輪畫像。隨著溝通的漸入佳境,就會逐漸標(biāo)記品類偏好、意向度、包郵與否、企業(yè)客戶還是個人客戶、到付還是現(xiàn)付、異議點(diǎn)等等多維度的標(biāo)簽。至此,經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析和研判,粉絲情況能立體化呈現(xiàn),再針對性地予以解決異議點(diǎn)及后續(xù)施加精準(zhǔn) 營銷動作,轉(zhuǎn)化的壁壘就能輕易擊碎。
?洞察三:基于客戶全生命周期管理,成就客戶終身價值
一部分有先見之明的電商從業(yè)者,拋棄流量思維,轉(zhuǎn)向通過搭建私域流量池,培養(yǎng)客戶終身價值,已經(jīng)有諸多的成功案例。私域流量池具有企業(yè)擁有、免費(fèi)使用、雙向觸達(dá)等天然優(yōu)勢,通過私域流量池,是最適合打造超級客戶群,為企業(yè)營收帶來源源不斷的財富源泉。
但是值得注意的是,私域流量池也存在流量流失的問題,要想打造固若金湯的“私域流量池”,就必須基于客戶全生命周期管理,通過不斷的多場景高效互動,成就客戶終身價值,真正意義其構(gòu)筑其立起品牌的“護(hù)城河”。
魚塘軟件治理策略及路徑:
微信公眾號作為企業(yè)與客戶的連接器,背倚微信社交帝國強(qiáng)大的流量基數(shù),是私域流量池的當(dāng)之無愧的不二之選。而由于公眾號受本身功能的局限,魚塘軟件賦能公眾號之后,就具備基于客戶全生命周期管理,打造完整的閉環(huán)能力,成就客戶終身價值,打造超級用戶群。
實(shí)施路徑:針對不同的客戶生命周期階段,采用不同的干預(yù)動作。
比如說,對于潛在客戶,從進(jìn)入公眾號開始,就通過訪客提醒功能、溝通形式多元化等,給對方留下良好的“第一印象”,讓后續(xù)溝通都能在愉悅感中完成;對于成熟客戶,通過模板消息功能、預(yù)約邀請功能等,適時對這一層次的客戶提供產(chǎn)品信息介紹、新品折扣等精準(zhǔn)營銷動作的“批處理”,讓客戶對企業(yè)品牌形成黏性,多次產(chǎn)生復(fù)購;對處于衰退期的客戶,則可以通過主動會話、模板消息等進(jìn)行激活,爭取他們的回心轉(zhuǎn)意,再次對產(chǎn)品投來青睞的目光。