旅游行業(yè)獲客、轉(zhuǎn)化如何獨(dú)辟蹊徑?
這世上哪有什么捷徑,所有好走的路,都是下坡路。
當(dāng)所有的旅游業(yè)都一窩蜂地從搜索引擎、OTA等公域買流量,
這條獲客之路就顯得擁擠不堪,陣亡者更是不在少數(shù)。
獨(dú)辟蹊徑,才是出路。
這不,東莞一旅行社引進(jìn)魚塘軟件為企業(yè)營銷賦能,走出了不同尋常路并大獲成功。
第一時間接待客戶,不掉線
魚塘軟件是一款非常有“眼力勁兒”的微客服系統(tǒng)。
它支持電腦版、小程序、手機(jī)版等多渠道接入,無論你是使用公眾號、小程序,它都能第一時間提醒客服“有客上門”,還有彈窗及語音提示,像QQ一樣方便,微信一樣簡潔,讓粉絲絲沒有冷落感,十分親切,體驗(yàn)感極好。
我們都知道,傳統(tǒng)的客服軟件經(jīng)常發(fā)生掉線的問題,說著說著就掉線了,或者我們給客戶的回復(fù),對方?jīng)]看見,或者客戶發(fā)給我們的咨詢,我們無從尋覓。
“最大的惡果就是‘功敗垂成’,眼看著馬上要成單了,咔擦掉線了,真是想死的心都有了?!?/strong>東莞一旅行社負(fù)責(zé)人張總介紹說,自從引進(jìn)魚塘軟件后,我們把多端口的客服系統(tǒng)集成在魚塘這一個樞紐中,無論你來自何方,也不管你什么時候到訪,我們都可以做到第一時間跟客戶搭上線,并且不掉線,真正做到了即時溝通,隨時隨地溝通,這大大提升了粉絲的互動效果,為轉(zhuǎn)化奠定了堅實(shí)的一步。
讓客戶迅速了解企業(yè),信任力倍增
今時不同往日,大多數(shù)行業(yè)都處于買方市場。
“客戶是上帝”那可不是掛在嘴上的一句理念而已,你想讓人家買單,得讓人家信任你的實(shí)力,如何最大程度展示企業(yè)的實(shí)力是一個很重要的問題。當(dāng)粉絲問“能發(fā)我一份深圳熱門景點(diǎn)介紹的視頻不?”,你暈菜了;當(dāng)粉絲說“那H5也成啊,反正我不喜歡看大篇大篇的文字”,你心虛了。
為什么?因?yàn)槟銓?shí)現(xiàn)不了他們的要求,更何談其它呢?
但是公眾號+魚塘軟件后,情況就大不一樣了,使得公眾號儼然搖身一變成了新物種,不僅可以快速響應(yīng)粉絲的需求,還能給粉絲發(fā)送線路視頻介紹、圖文消息、H5、FLASH、熱門景點(diǎn)解說等,徹底打通與粉絲溝通通路,讓溝通形式多樣化、高效化,在最短的時間內(nèi)向客戶展示優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),征服客戶欲欲躍試的心,“信任是成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這樣一來,信任度大大提高,成交往往就在一瞬間?!?/strong>
精準(zhǔn)洞察客戶需求,讓成交來得更迅捷
對于旅游來說,每個人有每個人的目的。
有的是為了增進(jìn)夫妻感情,有的是為了陶冶情操,有的則是懷著“世界這么大,我想去看看”的夢想.....莫衷一是,形形色色。
需求的不同,促成決策的因素也就有別。
精準(zhǔn)洞察了客戶的需求,成交就會來得更快捷。
信息時代,對數(shù)據(jù)的收集掌握、提取分析等能力,在很大程度上決定著企業(yè)營銷的勝敗。
魚塘軟件擁有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)系統(tǒng),具備上溯跟蹤客源、粉絲畫像和標(biāo)簽分組功能。
比如說,粉絲關(guān)注公眾號后,魚塘軟件就可以自動獲取粉絲的第一手資料,如 微信圖像、昵稱、來源渠道、地理位置,以及進(jìn)公眾號有哪些瀏覽動作等,從而對客戶有了最基本的了解,完成了初始粉絲畫像。
有此粉絲畫像,就不至于對客戶兩眼一抹黑,進(jìn)一步溝通之時,也會有的放矢,不會牛頭不對馬嘴,讓客戶不悅而取關(guān)。其次,在進(jìn)一步的溝通過程中,還可以根據(jù)所了解到的實(shí)際情況,如中意的旅游線路、價格區(qū)間、擬出行日期、消費(fèi)能力等,給客戶打上多維度標(biāo)簽。
另外,還可以使用強(qiáng)大的知識庫功能,運(yùn)用提前預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)(可以提前設(shè)置,或單獨(dú),或共享,如旅游線路報價、熱門景點(diǎn)類別等)、素材庫,讓客戶最大程度了解產(chǎn)品信息、企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢等等,切中客戶內(nèi)心的“癢點(diǎn)”,讓成交變現(xiàn)可能性更易達(dá)成。
在實(shí)際的應(yīng)用中,魚塘軟件功能多達(dá)101項(xiàng),是一種集成式工具箱,可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況自由選擇,自有發(fā)揮。“我們還通過魚塘軟件的預(yù)約邀請功能,定期提醒客戶進(jìn)行再次消費(fèi)。”
比如有客戶在51小長假出行游玩,那后天就是國慶了,我們就可以根據(jù)TA的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判,提前設(shè)置好國慶節(jié)提醒其再來選擇出游,以及為其精準(zhǔn)推送他可能喜歡的線路優(yōu)惠活動。時間一到,魚塘軟件就會自動把消息發(fā)送給客戶,自動化營銷,提升復(fù)購率?!?/p>
這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為,關(guān)于獲客、成交的辦法很多,但是好走的路多半擁擠不堪,也多半是下坡路?!拔覀円M(jìn)魚塘軟件這一獲客、轉(zhuǎn)化利器,走出了一條不同尋常路,事實(shí)證明這是非常正確的選擇!”