客服效率高，服務(wù)體驗(yàn)好：這些企業(yè)“神客服”是如何做到的？

溝通就是生產(chǎn)力，尤其是高效溝通更是能為客戶產(chǎn)生價(jià)值。

在眾多企業(yè)將業(yè)務(wù)全線轉(zhuǎn)到線上的時(shí)候，溝通能力更是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)能力！

“客服效率高+服務(wù)體驗(yàn)好”是評(píng)價(jià)客服效率的標(biāo)尺，也是企業(yè)追求的“神客服”目標(biāo)。

那先人一步實(shí)現(xiàn)了的企業(yè)又是如何做到的呢？下面，我們從兩個(gè)真實(shí)案例中一探究竟！

案例一：來(lái)源渠道多，問(wèn)題大同小異，客服效率大打折扣

深圳某家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，本來(lái)打算正月初十全線恢復(fù)線下業(yè)務(wù)，可是由于新冠疫情的肆虐，一再推遲，眼瞧著公司線下業(yè)務(wù)坍塌的情況下，遂果斷轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，并讓公司員工在家上班。

“疫情來(lái)襲，很多同行都相繼倒閉或?yàn)l于倒閉的邊緣。不得已，我們只能全線轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，但是初期也不得法，比如說(shuō)跟客戶的溝通問(wèn)題就是個(gè)大麻煩?！惫纠习鍙埧偺峒按?，深有感慨地說(shuō)，“很多客戶往往都是通過(guò)各種渠道，如 公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)頁(yè)端等重復(fù)咨詢，“你想想看，這渠道一多，流量洶涌而至，問(wèn)題還都是大同小異，這可真是要命，有時(shí)同樣的問(wèn)題，你得回答3-5次才行，不僅效率低，客戶體驗(yàn)度也非常差?！?

案例二：出門服務(wù)不現(xiàn)實(shí)，線上解決難度大

浙江溫州某醫(yī)療器械公司，主要業(yè)務(wù)是各種口罩生產(chǎn)設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。隨著疫情的爆發(fā)，公司業(yè)務(wù)生產(chǎn)線非常忙碌，公司開(kāi)足馬力應(yīng)戰(zhàn)。公司有將近50余人的售后維修團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)故障設(shè)備。因?yàn)橐咔榉揽亍叭珖?guó)一盤棋”，溫州又是作為重點(diǎn)疫區(qū)，出門服務(wù)客戶變得不現(xiàn)實(shí)，這可把公司老板林總給難倒了。難倒了公司老板林總。

“其實(shí)，我們的口罩生產(chǎn)設(shè)備，主要包括平面口罩機(jī)、杯型口罩機(jī)、折疊口罩機(jī)、異型口罩機(jī)、N95醫(yī)用口罩機(jī)等不到十種類型。很多故障設(shè)備，其實(shí)并不難維修，只是因?yàn)榭蛻羰д`操作，導(dǎo)致參數(shù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這些問(wèn)題原本可以通線上的方式解決，將參數(shù)設(shè)置的方法，以H5或視頻的形式發(fā)給客戶，客戶照此解決就可以。但是，之前，公司 疏于數(shù)字化、智能化的“新基建”設(shè)施打造，沒(méi)有形成全方位的溝通渠道，或溝通不順暢，或溝通沒(méi)到位，導(dǎo)致客戶怨聲載道，嚴(yán)重影響了公司的品牌形象?！?

這樣的溝通難題，在很多企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮，那這兩家企業(yè)最終又是如何解決的呢？

原因很簡(jiǎn)單——他們隨后引入了魚塘軟件，看似棘手的問(wèn)題就迎刃而解。

“工具真的很重要，就像是人跑不過(guò)駿馬，駿馬比不上汽車，汽車快不過(guò)翱翔的飛機(jī)。魚塘多銷的多渠道客服、知識(shí)庫(kù)功能，真的很強(qiáng)悍！“思變才是成功的關(guān)鍵，跟得上時(shí)代才有勝算的機(jī)會(huì)！”他們顯然對(duì)自己的明智之舉很滿意。

魚塘多銷多渠道客服系統(tǒng)，又是如何幫助到這些企業(yè)的呢？

1、多渠道整合接待，打造一站式集成客服平臺(tái)

像案例一公司，咨詢渠道多，卻無(wú)法集成式管理，導(dǎo)致“渠道多、難管理、效率低”。

其實(shí)，企業(yè)通過(guò)服務(wù)號(hào)接入魚塘多銷后，支持公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、超鏈接等多渠道接入，統(tǒng)一接待，統(tǒng)一管理，提效率，助轉(zhuǎn)化，大大降低了企業(yè)的客服成本。

此外，還支持支持多個(gè)客服同時(shí)在線，并且每一個(gè)客服都可以同時(shí)接待多個(gè)客戶咨詢，接待數(shù)量無(wú)上限，同時(shí)，客戶來(lái)訪，消息鈴聲+彈窗提醒，像聊QQ、微信般快捷方便，防止會(huì)話錯(cuò)失，避免造成資源浪費(fèi)，不漏接資源，不浪費(fèi)每一個(gè)流量。

2、在線高效解決問(wèn)題，“知識(shí)庫(kù)”“客戶畫像”等齊上陣

魚塘多銷能自動(dòng)識(shí)別客戶來(lái)源渠道、微信圖像、地理位置等客戶的openid信息，同時(shí)，還可以對(duì)客戶的產(chǎn)品型號(hào)、故障類型等更深入的信息打上多維度的標(biāo)簽，客戶需求有了完整清晰的了解。

同時(shí)，通過(guò)提前由專家預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)素材中心進(jìn)行檢索，一鍵發(fā)送相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)的知識(shí)文本，專業(yè)程度高，解決問(wèn)題快速。同時(shí)，對(duì)于搞不定的問(wèn)題，還可以通過(guò)在線協(xié)作實(shí)現(xiàn)，或者以圖文、視頻、語(yǔ)音、文件、小程序、超鏈接、二維碼等多元化的溝通方式進(jìn)行溝通，直到客戶的問(wèn)題得到完整解決為止。

經(jīng)了解，案例2公司自從引入魚塘多銷后，“線上就能就解決95%以上的客戶問(wèn)題，這讓我們感到很震撼！”

其實(shí)，類似上面的企業(yè)“神客服”并沒(méi)有多神，

只是因?yàn)槠?zhǔn)時(shí)機(jī)，頗富遠(yuǎn)見(jiàn)地引入了魚塘多銷而已。如此“神客服”，別只是徒增艷羨，只要你引入魚塘多銷，其多渠道客服系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)功能等，讓你跟客戶的距離不再遙遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)化、成交也就為時(shí)不遠(yuǎn)了！