經(jīng)典的社群商業(yè)自救實驗：社群私域運營

一直以來，流量獲取成本高、轉(zhuǎn)化低、留存難，是眾多企業(yè)或商家遇到的問題。

這三座“大山”是否讓他們望而卻步？

其實不然，現(xiàn)如今，越來越多的企業(yè)著手搭建私域流量。比如拉了很多微信社群，開通了微信公眾號，微信小程序商城，開了企業(yè)抖音賬號，也有的企業(yè)進行了幾場或多場產(chǎn)品直播（直播帶貨）等。

轉(zhuǎn)化效果的好壞跟他們在搭建私域流量時所選擇的渠道方向有關(guān)。

有的轉(zhuǎn)化效果不盡人意，但有的則轉(zhuǎn)化很高—比如線下門店（品牌ONLY）在疫情爆發(fā)初期，短短6天營業(yè)額就達到了2800多萬。

原因就是在疫情發(fā)生時，他們采取的策略便是快速把線下門店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，然后利用導購的微信生態(tài)社交關(guān)系，快速搭建起企業(yè)的私域流量池，再通過搭建微信社群作為主要引流渠道，最后在小程序商城進行轉(zhuǎn)化。

原本以為線下門店因關(guān)店帶來的業(yè)績斷崖式下滑，結(jié)果在疫情期間，通過線下線上相結(jié)合的數(shù)字化布局，從而搭建起了企業(yè)自救的私域流量池，順利完成了一次小逆襲。

還有，前幾天被刷屏了的瑞幸咖啡，也上演了一次經(jīng)典的社群商業(yè)自救實驗——構(gòu)建私域社群。

瑞幸在疫情之后開始建群，到現(xiàn)在三個月時間，客戶群數(shù)9100多個，社群用戶數(shù)是110多萬，企業(yè)微信客戶數(shù)180多萬。

實現(xiàn)這一數(shù)據(jù)離不開瑞幸2.0的玩法，從過去的野蠻裂變，到今天精細化運營，并非一蹴而就，加上最近的各種新聞早已將瑞幸的品牌傳播進一步擴大，這對于瑞幸去構(gòu)建品牌社群是比較容易的。

瑞幸私域品牌社群如何構(gòu)建？接下來，我們就來好好地來盤一盤。

第一步：流量獲取、渠道引流

線上流量來自微信生態(tài)的社群裂變、公眾號、小程序、APP等，線下流量來自全國50家門店的店員引導優(yōu)惠掃碼，這樣就統(tǒng)一了流量入口，統(tǒng)一添加首席福利官企業(yè)微信xx，完成了總部私域流量的匯總。

可復制

?粉絲裂變技巧

魚塘多銷粉絲海報，通過帶參數(shù)的二維碼海報，讓關(guān)注的人生成自己的專屬海報，通過二維碼關(guān)注獲得關(guān)注量，完成新用戶關(guān)注量任務(wù)獲取獎勵。

粉絲關(guān)注公眾號后，可以通過魚塘多銷客服功能對客戶進行留存轉(zhuǎn)化，使得公眾號的用戶流量快速轉(zhuǎn)化成銷售量，粉絲留存率高達90%。

可復制

粉絲引流技巧

魚塘多銷智能導流，企業(yè)只需要簡單配置，添加銷售個人微信、銷售分組、設(shè)置分配規(guī)則、引導話術(shù)等幾步，就能輕松實現(xiàn)從公眾號精準導粉到個人微信，即把公眾號粉絲導流出來，分給銷售用個人微信快速去跟進轉(zhuǎn)化。

第二步：圈層劃分、精細化運營

根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，首席福利官將新用戶引導分流到各城市區(qū)域門店周邊，實現(xiàn)本地私域社群的組建。后期在本地化社群運營上采用了幾個做法，有限時入群、限時秒殺活動、限時優(yōu)惠券、千人千面福利以及每周2場直播狂歡。

可復制

粉絲留存技巧

魚塘多銷強大的AI智能分析客戶畫像，當客戶進入公眾號后，客戶渠道來源、瀏覽軌跡（如瀏覽文章或菜單）、瀏覽頻率等盡收眼底，通過大數(shù)據(jù)分析，清晰掌握用戶需求，出擊即可提高成交率。

溝通過程中，借助魚塘多銷粉絲畫像功能又可以給客戶打上多維度標簽，在做好客戶標簽后，企業(yè)可以根據(jù)粉絲意向和喜好分類管理客戶，發(fā)送對其有價值的信息，可以實現(xiàn)精準營銷。

第三步：流量變現(xiàn)，閉關(guān)循環(huán)

進入本地化群的用戶一般都屬于高頻鐵桿用戶，他們的消費習慣已經(jīng)完成，配合上限時限量的優(yōu)惠活動，會刺激用戶到店消費，并有可能帶新用戶進店，再次掃碼引導添加首席福利官獲得福利和入群。

劃重點

粉絲私域運營心得

當用戶掌握在商家或企業(yè)自己手里，自己推什么產(chǎn)品用戶都愿意去買，宣傳產(chǎn)品的同時也跟顧客建立情感互動關(guān)系，做好了用戶留存，打造了一個真正屬于自己的流量閉環(huán)，而這也就是闡述了公眾號搭配魚塘多銷建立私域客戶流量池的價值所在。

你學會了嗎？