年銷售燕窩120萬份！月凈利潤270萬元！吉林某燕窩電商崛起的秘密！

僅僅2年不到的時間，

吉林某燕窩電商年銷售量就突破了120萬份，

以黑馬的姿態(tài)強勢成為了所在地區(qū)的TOP10燕窩電商企業(yè)。

該品牌總經(jīng)理王總直言坦承，“轉化率達85%，留存率達到了76.3%！這個不能不說是奇跡！

那究竟是怎么做到的呢？在王總的介紹下，其狂飆突進之路的脈絡一步步變得清晰起來。

案例分享：

僅2年，這家燕窩電商做到了TOP10，月凈利潤270萬元

2年前，中醫(yī)專業(yè)出身的王德凱（化名）還在開藥店，他認準了背倚微信這個巨大的流量池，做二類電商絕對是一門靠譜的生意。

“2018年，微信月活用戶已經(jīng)達到了10.82億，如此巨大的流量，用公眾號做電商一定能賺大錢，想起當時的豪氣，我挺佩服自己的，說干立馬就干！”王總回憶起當時的情形說，經(jīng)過市場調研發(fā)現(xiàn)，當時他們所在的地區(qū)，做燕窩電商生意的并不多，成規(guī)模的更是不到3家，“我覺得這是一個千載難逢的絕佳機遇，必須要馬上進場才行?！?/p>

憑著這份堅定的信念，他將開藥店所賺到的第一桶金全部砸了進去。一開始，他就高開高打，先是在公交車身、社區(qū)電梯畫框等渠道投放廣告，后面又在微信朋友圈投放信息流廣告，資金砸進去了，流量確實也來了，2018年中旬，旗下的核心公眾號粉絲量已經(jīng)接近40萬。

“沒想到的是，公眾號的粉絲確實是不少，但是很多最終成了死粉，并沒有為我們帶來與粉絲量相匹配的業(yè)績增長，這讓我感覺甚是沮喪！”

后來，他經(jīng)過仔細分析，問題出在以下幾點：

1、流量雖然可觀，轉化率比較差；

2、客戶來源復雜，客戶流失率高；

3、存量沒有深耕，復購率比較低；

4、客服成本太高，攤薄企業(yè)營收；

5、裂變客戶沒做，拉新靠“買流量”；

經(jīng)過一番分析，他決定大刀闊斧地改革，“否則，就只有死路一條?！?/p>

在一次電商高峰論壇上，他了解到了一款魚塘微客服軟件（后來又升級為魚塘多銷管理系統(tǒng)）。

引入該系統(tǒng)之后，業(yè)績一步步得到了好轉，尤其是升級到魚塘多銷之后，他幾乎所有遇到的問題，全部都得到了解決。

什么是魚塘多銷管理系統(tǒng)？

魚塘多銷管理系統(tǒng)為企業(yè)營銷賦能，提供了一站式的全新解決方案，集多渠道客服系統(tǒng)+社交化客戶管理系統(tǒng)（SCRM）+客戶裂變系統(tǒng)“三位一體”系統(tǒng)，大大降低了獲客成本，讓企業(yè)真正實現(xiàn)低成本獲客，高效轉化，提升留存，達到實效業(yè)績增長和品牌增長的“品效合一”的終極目標。

一、多渠道客服系統(tǒng)：

解決了客戶來源渠道多、轉化率低的問題

此前，用戶請求可能來自公眾號、電話、APP、微信、微博、郵件等各種渠道，客服渠道獨立分散，人力成本高不說，還易造成不好的客戶體驗。

引入魚塘多銷系統(tǒng)后，實現(xiàn)了同一后臺打通公眾號、網(wǎng)站、APP、小程序、H5、超鏈接等多渠道的咨詢，同一后臺，統(tǒng)一管理，不用來回切換后臺，接待效率大大提高。

另外，系統(tǒng)還支持針對不同渠道進行分配會話、分配管理，溝通策略和話術也都個性化，與各自渠道的主要受眾特征相一致，大大提高了轉化率，實現(xiàn)了對每一個流量的精準轉化。

二、AI智能畫像：

解決了客戶畫像問題，營銷動作有的放矢

“此前，公眾號粉絲少很煩惱，后來粉絲多了，也愁，形形色色的粉絲需求都不一樣，但是因為沒有客戶畫像，經(jīng)常造成騷擾，導致投訴多、流失多”，用魚塘后，“其AI智能畫像功能，讓我們變得很輕松，粉絲幾乎是透明的。”王總對魚塘的AI智能畫像功能贊譽有加。

魚塘AI畫像，通過給每個粉絲打標簽的方式，建立起微信檔案，這些大數(shù)據(jù)將各位粉絲的特征予以具象化描述，讓粉絲的需求更真實，更明朗。

首先，粉絲關注企業(yè)服務號后，魚塘AI畫像會勾勒出粉絲的第一道畫像，如微信頭像、昵稱、地區(qū)等；不斷互動后，掌握了粉絲的更多信息，如性別、需求、興趣、電話等，客服可以手動給粉絲打上多重標簽，從而讓粉絲的畫像越來越清晰，積累用戶偏好于特征標簽，如有的群體偏好馬來西亞燕窩，有的則偏好印尼燕窩；有的熱衷干燕窩，有的則鐘情于即食燕窩等。經(jīng)過分門別類的標簽化處理，客戶需求得到最大程度真實還原，這為后續(xù)的精準推廣打下了良好的大數(shù)據(jù)基礎。

三、智能能引導：

解決了客服成本高企問題，最后接待的都是精準粉

疫情后，很多人注重滋補品的養(yǎng)生，但是又不是十分清晰自己的需求，“這導致流量質量其實是魚龍混雜的，需要過濾才行，不然人力成本將是巨大的損耗?！?/p>

而魚塘多銷智能引導功能，粉絲只需動動手指，就能循序漸進地引導客戶最終解決問題。更值得一提的是，系統(tǒng)通過選擇題式引導客戶自助溝通，獲取客戶真實意圖，并且根據(jù)反向提問對客戶進行臉譜分析，豐富客戶畫像，讓后續(xù)的營銷動作或人工接待完成最后的轉化一擊。還可配合智能關懷、智能接待，實現(xiàn)全智能化閉環(huán)運行，大大節(jié)省客服人力成本。

四、智能導流：

解決了深度觸達客戶問題，讓銷售更有發(fā)揮空間

公眾號這個大魚塘，雖然說流量大，但是運營起來還是沒有個人微信號“小魚塘”來得更靈活。

對于購買燕窩的群體而言，相較于普通消費者群體而言，品質要求比較高，對服務體驗很重視，需要反復觸達客戶，真正掌握客戶的真實需求，讓成交建立在一種“信任-成交-互動-復購”閉環(huán)基礎上，才讓業(yè)績增長的路徑越來越寬廣！

而魚塘智能引導就可以將公眾號的粉絲精準導流到銷售的個人微信號上，更便于轉化和感情培養(yǎng)、信任建立，挖掘和激活的路徑也更多。

系統(tǒng)通過預設的導流規(guī)則，實現(xiàn)自動激活粉絲，轉化率、成交率更高、自由度更大、通過率更高，全程無縫銜接，讓業(yè)績持續(xù)高增長。另外在轉移過程種，客戶信息在公司、員工雙重備份，避免客資流失。

五、客戶裂變系統(tǒng)：

解決了客戶裂變問題，讓低成本獲客成為可能

從營銷角度上講，客戶裂變才是最好的策略，不僅成本低，而且對品牌的忠實程度高。但是，裂變策略很多人都明白，卻缺乏很好的工具來予以執(zhí)行好、落實好。

魚塘多銷客戶裂變系統(tǒng)包括魚塘粉絲海報、集贊贏好禮、魚塘紅包、彩蛋文章等近十余款小而精巧、能量巨大的工具。其中，魚塘粉絲海報，被譽為“線上裂變法寶”，它通過激活老粉絲轉發(fā)海報，吸新粉關注公眾號，實現(xiàn)“以老帶新“；魚塘紅包，則是款百搭產(chǎn)品，是一款暴利的吸粉利器，可用于的場景非常多，比如說回饋老客戶等；魚塘彩蛋文章，則是利用產(chǎn)生裂變的一種新“游戲”。通過設置彩蛋埋藏于文章的字里行間，一邊沉浸式閱讀，一邊找彩蛋，閱讀中玩游戲、游戲中深入閱讀，砸蛋錢則提示“需關注公眾號”，裂變效果也非常好。

“真的，如果沒有魚塘多銷這么好的工具，我對今天的業(yè)績想都不敢想啊！現(xiàn)在我對未來的發(fā)展充滿信心，我非常慶幸我的選擇！”王總非常看好企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，顯得從容而志在必得！

事實上，類似王總這樣的電商老板，不在少數(shù)。

據(jù)不完全統(tǒng)計，通過引入魚塘多銷管理系統(tǒng)，已經(jīng)陸續(xù)為近300家、近20個垂直品類的電商解決了低成本獲客、獲客難、留存難、轉化難的問題，也將會繼續(xù)影響和幫助更多的電商企業(yè)實現(xiàn)營銷升級，在電商這片“藍?！崩镉稳杏杏?，獲取高增長、高業(yè)績帶來的回報！