智能化改革是物流行業(yè)的必然選擇？

在物流&快遞行業(yè)的客戶服務工作中，一直以來服務商們都面臨著各種各樣的客服難題，如消息響應不及時，溝通方式不到位等，這些難點讓物流&快遞機構(gòu)難以高質(zhì)量地滿足客戶需求。

客戶的去留很大程度上直接由客服質(zhì)量決定了?？头到y(tǒng)是最典型的應用場景之一，而傳統(tǒng)的物流客服軟件部署起來費時費力，價格也非常昂貴；傳統(tǒng)單一渠道在線客服系統(tǒng)也很難滿足企業(yè)的溝通需求，一個渠道配備一個客服系統(tǒng)，使得工作變得繁冗低效，每個渠道的推廣效果難以把控。

平臺化、智能化、數(shù)字化服務已成為物流行業(yè)的標簽。多渠道在線溝通的新型智能客服系統(tǒng)是如何高效、低投入地解決行業(yè)痛點問題的？

一、多渠道接入，統(tǒng)一對話處理更高效

互聯(lián)網(wǎng)時代流量碎片化，渠道越來越多，客戶咨詢?nèi)肟诜稚ⅲ锪骺爝f行業(yè)客服難以快速高效的響應客戶。

魚塘多銷徹底打通各個渠道的壁壘，能回調(diào)整個營銷流程的對話，恰恰實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果追蹤。

支持網(wǎng)站、微信（訂閱號、服務號、小程序）、APP、微博、郵件等網(wǎng)絡營銷多渠道接入，在多銷客戶端上就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。

同時各個渠道的營銷狀態(tài)一目了然，為推廣營銷人員提供了更精準的數(shù)據(jù)支撐。

二、快捷多元化溝通，提升客戶服務質(zhì)量

客戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。

魚塘多銷還支持發(fā)送文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進銷售。

常用回復語提前編輯在素材庫和知識庫，需要發(fā)送直接調(diào)用庫中資料即可。支持快捷鍵一鍵回復，提高客服工作效率。

三、客戶信息輕松獲取，個性化標簽分組管理

通過魚塘多銷在線客服系統(tǒng)，客戶微信昵稱、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取，儲存進企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫。

同時可以為每個客戶設(shè)置個性化標簽，根據(jù)標簽進行分組管理。針對不同分組的客戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。

四、客戶智能CRM管理，長期保存

物流企業(yè)的客服銷售人員一直是流動性比較大的一個崗位，常常因為人員流動而造成客戶的流失，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。

魚塘多銷強大的客戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時保存客戶信息，長期可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個工作人員也可以快速接手客戶。同時也方便企業(yè)管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。

在這眾多物流企業(yè)為了生存相互博弈的大背景下，服務體系的完善與服務品質(zhì)的高低成為了是否能夠在這慘烈競爭中獲得生機的主要利器。