電商機(jī)構(gòu)如何接好“信息流”廣告客戶？

這位開始玩起信息流廣告的電商有點(diǎn)煩：

最近搞了頭條廣告，我想直接放客服個(gè)人微信的，不過(guò)他們說(shuō)要交100W+保證金，腦瓜疼！只好放公眾號(hào)了，不過(guò)很多粉絲進(jìn)來(lái)都不主動(dòng)說(shuō)話，客服無(wú)從下手。

我們又換了填表單，來(lái)客填姓名、電話。也發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題，客戶消息分配到客服去對(duì)接的時(shí)間比較長(zhǎng)，有客服離職帶走了一些客資。

第一種玩法，應(yīng)屬“關(guān)注類”廣告的玩法，

在上一篇文章【電商探秘①】微信朋友圈廣告投放“新模式”，再不get√就晚了有具體介紹，

現(xiàn)在重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)第二種玩法：填表單

填表單有啥缺點(diǎn)？

1、接待客戶不夠及時(shí)

為什么說(shuō)填表單會(huì)出現(xiàn)接待客戶延時(shí)？因?yàn)橛幸惶准s定俗成的流程，廣告投放獲取的客戶線索，需要一級(jí)一級(jí)分發(fā)，信息傳遞太慢了。

2、不知道銷售有沒有回訪客戶

廣告客戶分給銷售后，銷售真的回訪了嗎？回訪質(zhì)量如何？作為管理者能搞清楚嗎？

3、客服離職很可能帶走客戶

公司引來(lái)的客戶，都保存到了客服個(gè)人微信、手機(jī)上，這個(gè)客服離職就會(huì)把客戶帶走。

那要怎么玩才好？

“老板，來(lái)客戶了，請(qǐng)您馬上接待！”

一家正在投頭條廣告的電商，他的客服忙著接填表單過(guò)來(lái)的客戶。

叮咚，電商主管突然收到一條短信，“客服小小刪除了1個(gè)好友，一個(gè)電話。”

這家電商用了“外掛”？聽聽她們主管怎么說(shuō)——

也不是什么外掛啦，用的是魚汛手機(jī)系統(tǒng)，有一個(gè)智能派單功能，特別適合投廣告填表單的，那邊填寫提交個(gè)人信息，我們這邊的客服很快就能收到這個(gè)人的信息，就可以去回訪了。

這個(gè)過(guò)程真的挺快，感覺在5秒鐘左右。

不過(guò)，有的銷售就是懶，回訪客戶習(xí)慣了拖延。

現(xiàn)在我有辦法治她了，還是用魚汛手機(jī)，有一個(gè)未回訪客戶轉(zhuǎn)移功能，超過(guò)10分鐘沒回訪，就自動(dòng)把客戶分配給其他客服了。這我是很喜歡的。

至于回訪質(zhì)量如何，以前就只能聽銷售一面之詞，現(xiàn)在不用，打開魚汛后臺(tái)一看，銷售加了幾個(gè)好友、聊了什么、效果如何等等，我都是清清楚楚的。往常說(shuō)她們幾句，她們還不服氣，現(xiàn)在啪啪數(shù)據(jù)排出來(lái)，你做得好不好，每一項(xiàng)都清清楚楚啊。

說(shuō)到客戶資源，當(dāng)然都是屬于公司的。

不過(guò)，員工私下刪掉客戶，或者離職員工帶走客戶是常事，這都是公司的損失。

不過(guò)現(xiàn)在好了，所有好友微信、電話、聊天記錄等客戶信息，魚汛都會(huì)后臺(tái)備份，也就是說(shuō)員工刪了也沒用，她前腳刪我馬上就能接到魚汛的短息提醒：誰(shuí)誰(shuí)刪除了什么。這對(duì)保護(hù)我們的數(shù)字資產(chǎn)很有幫助。

看完這位電商主管的分享，

當(dāng)我們也去玩信息流廣告的時(shí)候，就要做好充分準(zhǔn)備了！

如何“接好”信息流廣告客戶，你get到了嗎？

不明白的話，可以咨詢我哦！