如何做好用戶運營？這三點，80%的人都不了解！

如何做好用戶運營？這是大多數(shù)“運營狗”最想了解的。

其實，想做好用戶運營，做好三件事情就可以，分別是做好用戶畫像、了解用戶生命周期、與用戶建立關系。

關于用戶畫像

用戶畫像建立在大量的數(shù)據(jù)基礎上，分為兩個維度，用戶屬性、用戶行為。

用戶屬性包括用戶的性別、年齡、地域、學歷、收入、職業(yè)等等。

用戶行為則包括關注、發(fā)送消息、點擊菜單欄、點贊、閱讀、打賞、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、分享朋友圈、點擊原文、分享公眾號名片、取關等。

值得注意的是，用戶畫像不是一份死的報告，一個小人站在中間周圍一堆信息的圖表。它是你腦子里攻城略地、泡妞把妹的指導方針。

關于用戶生命周期

微信有一個三個月魔咒，就是一個微信用戶從關注到取關（不打開），一般就3個月左右。這意味著什么呢？意味著如果在三個月內(nèi)沒有掙到他的錢，你就再也找不到他了。

所以了解用戶的生命周期，對于設置轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)的步驟，都是非常重要的。你要在他前進的道路上，幫他去除障礙，或者是干脆給他埋雷。

這就需要你知道每個階段都要干什么事情，有哪些現(xiàn)在是重點，哪些是未來才要去考慮的事情。

了解用戶的生命周期，針對用戶周期設置一條想對應的成長路徑，解決用戶一路上遇到的各種問題。給用戶提供價值，用戶才愿意給你回報。這就涉及到用戶畫像和標簽的充分運用才行。

關于與用戶建立關系

有一句話叫 Business is relationship，商業(yè)本質(zhì)就是關系。

用戶運營也是一樣，最重要的就是和用戶建立關系。最直觀的指標就是，你手上有多少用戶的微信。

與用戶建立關系是一個長期的事情，需要你從開號的第一天就開始計劃。導入公眾號十分之一的粉絲到個人微信上，聽上去很多，但你拆分到每一天來看，其實也并不難。

想做好用戶運營不是一件容易的事情，因為這直接關系到用戶為你付費。想做好，就必須“用戶畫像+用戶生命周期+建立關系”三駕馬車并駕齊驅(qū)才行。在碎片化時代，數(shù)字技術得到了蓬勃的發(fā)展，引入魚塘軟件這樣的工具才是最有效的。

這里為大家推薦魚塘軟件，這是一款具有AI智能畫像和標簽分組功能的獲客利器，幾乎可以滿足你所有公眾號營銷的需求。使用魚塘軟件后，當粉絲掃碼進入公眾號開始，后臺就對粉絲來源渠道、性別、微信昵稱等軌跡自動記錄，形成粉絲的初始畫像。在后續(xù)溝通過程中，運用AI智能畫像和標簽分組功能，為粉絲打上多維度的標簽，使分粉需求得到立體化呈現(xiàn)，還可以將同類型的粉絲進行標簽分組，建立洞察粉絲需求的大數(shù)據(jù)。

有了精準的畫像，后續(xù)的精準營銷就具備了大數(shù)據(jù)基礎。如可以使用模板消息、預約邀請等對粉絲展開個性化互動，包括有針對性的發(fā)送企業(yè)實力介紹、產(chǎn)品功能等等，邀請粉絲參與優(yōu)惠折扣活動，發(fā)送用戶生日、結(jié)婚日等重要日期的祝福等等，讓粉絲對企業(yè)的信任度越來越高，成交轉(zhuǎn)化率就越來越高！