數(shù)字化時代，物流&快遞行業(yè)如何向“智能物流”轉(zhuǎn)型？

為什么需要讀這篇文章？

文章解決問題：

1、梳理了物流&快遞行業(yè)在客服工作上的痛點。

2、針對行業(yè)痛點給出了目前主流客服系統(tǒng)所提供的對應(yīng)解決方案詳情

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準(zhǔn)備引入或升級客戶服務(wù)系統(tǒng)的物流&快遞公司

在物流&快遞行業(yè)的客戶服務(wù)工作中，一直以來服務(wù)商們都面臨著各種各樣的客服難題，如消息響應(yīng)不及時，溝通方式不到位等，這些難點讓物流&快遞機(jī)構(gòu)難以高質(zhì)量地滿足客戶需求。

客戶的去留很大程度上直接由客服質(zhì)量決定了。客服系統(tǒng)是最典型的應(yīng)用場景之一，而傳統(tǒng)的物流客服系統(tǒng)部署起來費時費力，價格也非常昂貴；傳統(tǒng)單一渠道在線客服系統(tǒng)又很難滿足企業(yè)的溝通需求，一個渠道配備一個客服系統(tǒng)，使得工作變得繁冗低效，每個渠道的推廣效果也很難把控。

事實上，在進(jìn)入數(shù)字化生存時代后，平臺化、智能化、數(shù)字化服務(wù)已成為物流行業(yè)的標(biāo)簽。那么，傳統(tǒng)物流行業(yè)又該如何向“智慧物流”轉(zhuǎn)型呢？今天，就給大家介紹一款多渠道在線溝通的新型智能客服系統(tǒng)，它是如何高效、低投入地解決行業(yè)痛點問題的。

一、多渠道接入，同一平臺統(tǒng)一管理，溝通更高效

我們都知道，互聯(lián)網(wǎng)時代流量碎片化，渠道越來越多，客服咨詢?nèi)肟诰驮椒稚ⅲ锪骺爝f行業(yè)客服就越難以快速高效地響應(yīng)客戶。

可徹底打通各個渠道的壁壘，能回調(diào)整個營銷流程的對話，恰恰實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果追蹤。

支持網(wǎng)站、微信（訂閱號、服務(wù)號、小程序）、APP、微博、郵件等網(wǎng)絡(luò)營銷多渠道接入，在多銷客戶端上就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提·升工作效率。

同時各個渠道的營銷狀態(tài)一目了然，為推廣營銷人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

二、快捷多元化溝通，提升客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時造成的用戶流失情況。

系統(tǒng)還支持發(fā)送文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)銷售。

常用回復(fù)語提前編輯在素材庫和知識庫，需要發(fā)送直接調(diào)用庫中資料即可。支持快捷鍵一鍵回復(fù)，提高客服工作效率。

三、客戶信息輕松獲取，個性化標(biāo)簽分組管理

通過在線客服系統(tǒng)，客戶微信昵稱、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取，儲存進(jìn)企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫。

同時可以為每個客戶設(shè)置個性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對不同分組的客戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準(zhǔn)。

四、客戶智能CRM管理，長期保存

物流企業(yè)的客服銷售人員一直是流動性比較大的一個崗位，常常因為人員流動而造成客戶的流失，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。

強(qiáng)大的客戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)及時保存客戶信息，長期可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個工作人員也可以快速接手客戶。同時也方便企業(yè)管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。

在這眾多物流企業(yè)為了生存相互博弈的大背景下，服務(wù)體系的完善與服務(wù)品質(zhì)的高低成為了是否能夠在這慘烈競爭中獲得生機(jī)的主要利器。為此，魚塘軟件為物流&快遞行業(yè)鑄造了生存利器！

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