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抖音加粉 運(yùn)行文稿:網(wǎng)易追蹤早早發(fā)行“蒲公英開發(fā)計(jì)劃”,原先專門從事針對(duì)職員的!

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放大字體  縮小字體    發(fā)布日期:2021-05-28  作者:FENFEN  瀏覽次數(shù):49
核心提示:運(yùn)營筆記:百度搜索重磅推出“鴻雁計(jì)劃”,原來專門針對(duì)站長的! 百度推出的“鴻雁計(jì)劃”到底有什么用?對(duì)站長有哪些影響? 先來看看百度發(fā)布的“鴻雁計(jì)劃”到底是什么? 為了更好的提升百度APP搜索用戶體驗(yàn),百度搜索強(qiáng)力出擊,重磅推出“鴻雁計(jì)

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運(yùn)營筆記:百度搜索重磅推出“鴻雁計(jì)劃”,原來專門針對(duì)站長的!

百度推出的“鴻雁計(jì)劃”到底有什么用?對(duì)站長有哪些影響?

先來看看百度發(fā)布的“鴻雁計(jì)劃”到底是什么?

為了更好的提升百度APP搜索用戶體驗(yàn),百度搜索強(qiáng)力出擊,重磅推出“鴻雁計(jì)劃”,聯(lián)通百度搜索用戶和開發(fā)者,助力開發(fā)者快速了解真實(shí)的搜索用戶需求,提升用戶滿意度。

針對(duì)百度APP用戶在使用百度搜索過程中遇到的問題,比如內(nèi)容違規(guī)/違法、內(nèi)容侵犯個(gè)人/企業(yè)隱私、內(nèi)容涉及錯(cuò)誤信息、頁面質(zhì)量不滿足需求、操作功能異常等,“鴻雁計(jì)劃”會(huì)通過百度搜索資源平臺(tái) –【互動(dòng)交流】-,在第一時(shí)間同步給網(wǎng)站開發(fā)者。

建議網(wǎng)站開發(fā)者及時(shí)關(guān)注和處理【搜索用戶建議】專區(qū)的用戶反饋問題和建議。同時(shí),為了保障搜索用戶滿意度和瀏覽體驗(yàn),對(duì)于多次被投訴且未及時(shí)處理的資源或網(wǎng)站,百度搜索可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行限制搜索展現(xiàn)的處理。

古有“飛鴿”傳書,今有“鴻雁”計(jì)劃。百度搜索“鴻雁計(jì)劃”誠邀廣大搜索用戶的加入,助力全網(wǎng)開發(fā)者,共同建設(shè)更簡單、更便捷、更有溫度的百度搜索。

如何處理搜索用戶反饋問題和建議?您可以參考《搜索用戶建議專區(qū)上線公告》相關(guān)操作介紹。

【搜索用戶建議】專區(qū)

以上就是“鴻雁計(jì)劃”的官方解釋,那我們來深度剖析一下,百度出這個(gè)計(jì)劃到底是為了什么?

這個(gè)計(jì)劃的有一點(diǎn)值得注意,古有“飛鴿”傳書,今有“鴻雁”計(jì)劃,那么鴻雁對(duì)應(yīng)的就是飛鴿,那古代的飛鴿起什么作用呢?主要就是快遞傳遞信息。那么百度出這個(gè)鴻雁計(jì)劃目的也就是把信息快遞傳遞過去。

以前一般反饋問題直接提交百度,那么讓百度介入,那么現(xiàn)在百度做的直接就是用戶和開發(fā)者直接對(duì)話,百度直接是旁觀者,如果多次被投訴,百度才會(huì)干預(yù)。

那么我們來還原整個(gè)場景,比如,A用戶在百度APP搜索某個(gè)詞進(jìn)入網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站有問題,然后提交反饋后,就會(huì)被百度同步到【搜索用戶建議】專區(qū),然后網(wǎng)站負(fù)責(zé)人B看到后整改,如果長時(shí)間不整改,就可能被百度限制搜索展現(xiàn)。

那么我自己做了一下測試,在百度APP中,我針對(duì)某個(gè)網(wǎng)站提交了某個(gè)舉報(bào)/反饋,然后這條記錄會(huì)展現(xiàn)到【搜索用戶建議】專區(qū),那么該網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人能看到,然后進(jìn)行整改。

完整的用戶行為路徑是這樣的,但是這里有幾個(gè)問題:

1、一般用戶不會(huì)舉報(bào)或者反饋的,因?yàn)樗魂P(guān)心搜索結(jié)果對(duì)自己是否有用,沒用就直接找下一條,哪里有時(shí)間去反饋這個(gè)網(wǎng)站到底是不是違規(guī)還是內(nèi)容不好呢?除非是同行惡意舉報(bào)或者其他原因,說實(shí)話,反饋這個(gè)場景,百度都沒有分析完整,他太過于信賴善良的人們,認(rèn)為只要有問題別人一定會(huì)反饋。

2、舉報(bào)/反饋舉報(bào)按鈕實(shí)在難找,連我這樣產(chǎn)品經(jīng)理都難找,更別說一般用戶了,不排除后期優(yōu)化這個(gè)提交。

3、用戶反饋后,又怎么樣呢?網(wǎng)站負(fù)責(zé)人是否整改?那這個(gè)問題是否會(huì)引起網(wǎng)站負(fù)責(zé)人重視?這個(gè)問題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在誰那?百度難道就只只看投訴過多了直接就直接限制展示么?

4、這個(gè)計(jì)劃,其實(shí)把網(wǎng)站負(fù)責(zé)人當(dāng)成了客服使用。

5、暫時(shí)未想到

我總結(jié)這個(gè)“鴻雁計(jì)劃”有點(diǎn)雞肋,花花腸子多,真正解決的少,因?yàn)檎嬲脩舨粫?huì)沒事干去反饋,前面已經(jīng)說原因了,頂多反饋或舉報(bào)的要么是站長自己或者同行。

另外這個(gè)用戶A和站長B,到底是A亂舉報(bào)還是站長B亂搞,說不清楚,百度有能力甄別嗎?會(huì)不會(huì)偏向用戶或者站長呢?另外,站長其實(shí)需要的是專業(yè)百度的解答,能夠解決實(shí)際問題的,并不是把這個(gè)鍋直接甩給站長,讓站長自己處理,如果自己都能處理好,自己在網(wǎng)站加個(gè)反饋系統(tǒng)不就好了,要你百度的反饋系統(tǒng)干嗎?吃飽了撐的?站長是登錄自己的網(wǎng)站多還是登錄你站長平臺(tái)多?

個(gè)人建議多增加百度專業(yè)技術(shù)支持,有問題就解決問題,別一個(gè)問題拖一個(gè)星期到一個(gè)月就行了,盡搞些花花腸子的東西沒用。

文章首發(fā)運(yùn)營正經(jīng)說。

 
關(guān)鍵詞: 百度 用戶 搜索 反饋 計(jì)劃
 
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