91儀器信息網(wǎng)訊 近日，中國物理學(xué)會波譜學(xué)專業(yè)會核磁用戶維權(quán)特別委員會與布魯克BioSpin集團(tuán)在京舉行會面，并發(fā)布聯(lián)合聲明。布魯克BioSpin集團(tuán)在聲明中表示，對用戶在售后服務(wù)中遭遇到的各類問題表示歉意，并提出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。聲明如下：

中國物理學(xué)會波譜學(xué)專業(yè)會核磁用戶維權(quán)特別委員會與布魯克BioSpin集團(tuán)的聯(lián)合聲明

2019年2月21日，中國物理學(xué)會波譜學(xué)專業(yè)會核磁用戶維權(quán)特別委員會與布魯克BioSpin集團(tuán)在北京大學(xué)北京核磁共振中心舉行會面。

維權(quán)特別委員會方面代表包括金長文教授 (北京大學(xué))、夏斌教授 (北京大學(xué))、劉買利研究員 (中科院武漢物數(shù)所)、唐惠儒教授 (復(fù)旦大學(xué))、鄧風(fēng)研究員 (中科院武漢物數(shù)所)、王申林研究員 (北京大學(xué))和胡蘊(yùn)菲教授 (蘇州大學(xué))。

布魯克方面代表包括布魯克BioSpin集團(tuán)總裁Falko Busse博士、集團(tuán)全球卓越人才中心副總裁，并暫時代管中國區(qū)服務(wù)部門的Michael Engelhardt博士, MRS亞太區(qū)域銷售總監(jiān)John Breslin和MRS中國區(qū)銷售總監(jiān)劉育林。

雙方就自1月25日會面來，布魯克BioSpin集團(tuán)特別調(diào)查組針對中國布魯克核磁用戶維權(quán)事件所開展的調(diào)查工作進(jìn)展，及對售后服務(wù)工作的改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行了交流。

布魯克特別調(diào)查組具體工作進(jìn)展及改進(jìn)計(jì)劃如下：

走訪用戶方面：布魯克特別調(diào)查組積極走訪用戶，進(jìn)一步了解和核實(shí)用戶遇到的問題，并給出令用戶滿意的解決方案和合理的補(bǔ)償措施。

人員方面：在嚴(yán)格遵照公司的合規(guī)政策及《員工行為準(zhǔn)則》完成內(nèi)部調(diào)查后，布魯克已從2月17日起終止與前任全國售后主管的雇傭關(guān)系。目前，布魯克正在招聘合適的人選接替這一職位，期間將由Michael Engelhardt博士繼續(xù)代管中國區(qū)售后部門。

售后服務(wù)方面：為進(jìn)一步改善維修服務(wù)，布魯克擬將ROVER concept引入售后服務(wù)中，由資深維修工程師在線遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場工程師快速排查故障，提高一次性維修成功率。布魯克同時計(jì)劃在北京建立一級探頭維修中心及一級線路板檢查維修中心，以加快維修速度。此外，公司還將加強(qiáng)對工程師的培訓(xùn)，安排工程師參加國內(nèi)外的不同技術(shù)培訓(xùn)課程。

售后配件售價方面：布魯克表示將嚴(yán)格執(zhí)行全球價格規(guī)定。配件的價格將全球定價并透明化。同時，布魯克正在積極尋找國內(nèi)可采購的，質(zhì)量過關(guān)的配件。

第三方服務(wù)方面：布魯克支持用戶使用第三方的維修服務(wù)。

Busse博士對于維權(quán)特別委員會開誠布公的反饋公司售后服務(wù)中存在的問題，及在調(diào)查中用戶給予的支持與合作表示衷心的感謝，并認(rèn)為這些建設(shè)性的意見和建議對于解決目前公司售后服務(wù)中存在的問題至關(guān)重要，同時也有助于布魯克不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，滿足中國核磁用戶的需求。

布魯克BioSpin集團(tuán)對用戶在售后服務(wù)中遭遇到的各類問題表示歉意，希望繼續(xù)加強(qiáng)與維權(quán)特別委員會之間的溝通機(jī)制，以便能更及時和全面地了解中國核磁用戶遇到的問題，與用戶共同探討新的需求和研發(fā)方向，推動中國核磁共振領(lǐng)域的發(fā)展。

維權(quán)特別委員會代表表示認(rèn)可布魯克目前工作所取得的進(jìn)展，并對公司的后續(xù)工作提出了建設(shè)性的意見。維權(quán)特別委員會希望能在不久的將來看到布魯克的售后服務(wù)有本質(zhì)性的改觀。

中國物理學(xué)會波譜學(xué)專業(yè)委員會

核磁用戶維權(quán)特別委員會

布魯克BioSpin集團(tuán)