HHitech和泰-技術(shù)服務(wù)部，以“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，致力服務(wù)用戶”為理念，“客戶滿意”為第一目標(biāo)，積極推動(dòng)2018年度終端用戶巡訪工作的開(kāi)展。 年度終端用戶巡訪工作，旨在提升用戶的使用體驗(yàn)以及提高和泰的本地化服務(wù)水平，主要是針對(duì)已售出純水系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行日常檢測(cè)維護(hù)、故障維修、系統(tǒng)改造優(yōu)化升級(jí)、純水使用維保培訓(xùn)，以及了解用戶最新的應(yīng)用需求，收集客戶的意見(jiàn)和建議，方便后期設(shè)備的更新和升級(jí)。 第一站：安徽 時(shí)間：11/19-11/23 巡訪第七站：安徽，合肥作為安徽省省會(huì)，綜合性國(guó)家科學(xué)中心，“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略雙節(jié)點(diǎn)城市 。本次安徽巡訪，首先來(lái)到了合肥。在這里非常感謝當(dāng)?shù)胤?wù)中心同事們的大力支持和配合，在蘇工的牽頭下，合肥的巡訪工作順利進(jìn)行。
此次合肥之行，我們巡訪了中國(guó)科技大學(xué)，合肥工業(yè)大學(xué)，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，安徽大學(xué)，安徽工程大學(xué)，安徽醫(yī)科大學(xué)，安徽中醫(yī)藥大學(xué)，信美口腔醫(yī)院，安徽浩悅環(huán)境科技有限公司等。雖然用戶群的分部比較集中，但每個(gè)學(xué)校單位都采購(gòu)了多臺(tái)和泰純水系統(tǒng)，我們盡我們最大的努力，抓緊每一分每一秒，把每一個(gè)我們能聯(lián)系到的用戶都進(jìn)行了一次檢測(cè)回訪。絕大部分的純水系統(tǒng)都是處于正常工作的狀態(tài)，這也得力于我們的蘇工，將本地服務(wù)做得非常到位，“建設(shè)完善的售后服務(wù)體系，是鞏固和泰品牌與口碑的必要工作”，蘇工如是說(shuō)道。我們也相信每一位服務(wù)中心的工程師都會(huì)有同樣的想法，正因如此我們走到了一起，為了更好地明天在拼搏奮斗。
在一周的巡訪工作中，我們主要拜訪了各個(gè)高校實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)單位，在巡訪中發(fā)現(xiàn)合肥的水質(zhì)比較好，耗材更換的的周期也相應(yīng)的延長(zhǎng)很多，但是并不是每個(gè)實(shí)驗(yàn)室的水質(zhì)都是如此，因此還是應(yīng)該平時(shí)關(guān)注一下水質(zhì)，及時(shí)的做好維護(hù)和保養(yǎng)工作，工欲善其事，必先利其器，如此才能使用的更加舒心，對(duì)實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)更有信心。 第二站：湖北 時(shí)間：11/26-11/30 告別合肥，我們來(lái)到了湖北省，武漢是湖北省省會(huì) ，中國(guó)中部地區(qū)最大都市及唯一的副省級(jí)城市，中國(guó)內(nèi)陸地區(qū)最繁華都市、中華人民共和國(guó)區(qū)域中心城市。所以我們同樣也先行來(lái)到武漢。 在這里非常感謝湖北當(dāng)?shù)胤?wù)中心同事們的積極支持與大力配合，在李總帶領(lǐng)下巡訪工作有條不紊的展開(kāi)。李總雖然平時(shí)事務(wù)繁忙，但是對(duì)于純水系統(tǒng)這塊，他每次都是關(guān)心有加，很多和泰的項(xiàng)目他都親力親為，因?yàn)樗私夂吞擦私馐袌?chǎng)的前景。他和我們一樣堅(jiān)信只有攜手成長(zhǎng)，才能將我們共同的事業(yè)不斷向前進(jìn)步。 此次武漢之行，我們回訪了武漢大學(xué)，華中科技大學(xué)，華中師范大學(xué)，武漢理工大學(xué)，中南民族大學(xué)，武漢輕工業(yè)大學(xué)，武漢硅酸鹽研究所，武漢光線研究所，穩(wěn)健醫(yī)療工業(yè)園，黃岡師范學(xué)院，黃岡質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)局等國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)單位。 武漢自來(lái)水的水質(zhì)比較好，水機(jī)使用中出現(xiàn)問(wèn)題的情況也比較少，水機(jī)的耗材使用周期也相應(yīng)的延長(zhǎng)。在巡訪的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的現(xiàn)象就是用戶在使用的過(guò)程中，沒(méi)有形成一個(gè)檢測(cè)保養(yǎng)的基本概念，就是哪一個(gè)出水的水質(zhì)好，就全部用那個(gè)出水口，對(duì)前端水質(zhì)放任自流，其實(shí)這是也是我們每次巡訪過(guò)程中都需要大力推廣的工作——定期檢測(cè)水質(zhì)，保證耗材壽命。在實(shí)驗(yàn)前期清洗燒杯或者容器時(shí)，使用RO反滲透水完全可以滿足要求，但是很多的用戶下意識(shí)地依然選擇全部使用超純水作為清洗和實(shí)驗(yàn)用水，無(wú)疑增加了使用的成本，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，我們?yōu)橛脩暨M(jìn)行水質(zhì)相關(guān)的培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶正確地操作和保養(yǎng)純水系統(tǒng)。
這次巡訪武漢，最多是感受是用戶的熱情，雖然用戶在上班時(shí)間都比較忙，我們只能做些簡(jiǎn)單的講解和介紹，但是用戶的學(xué)習(xí)精神值得我們肯定，他們感謝我們的悉心指導(dǎo)，和我們預(yù)約下一次的巡訪時(shí)間，對(duì)我們的工作提出支持，正是用戶的這份信任，這份肯定，才讓我們的巡訪工作能不斷推進(jìn)，也讓我們有了跑遍全國(guó)的動(dòng)力。 我們始終把用戶的利益放在首位。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時(shí)人工熱線，幫助了我們及時(shí)聽(tīng)到用戶的需求。我們認(rèn)真的思考用戶建議，堅(jiān)持對(duì)用戶需求變化信息持續(xù)的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務(wù)方案。我們反復(fù)的審視服務(wù)策略和定位，對(duì)待設(shè)備的質(zhì)量反饋、用戶的意見(jiàn)反饋，第一時(shí)間響應(yīng)，目標(biāo)就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

“用心堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)，致力服務(wù)用戶”，為了您的滿意，我們一直在努力！

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