抖音、快手、百家號(hào)、小紅書、公眾號(hào)、視頻號(hào)
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不久前,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2020年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億。其中,短視頻用戶規(guī)模為8.73億,占網(wǎng)民整體的88.3%。
在短視頻這個(gè)賽道內(nèi),多家企業(yè)在去年也實(shí)現(xiàn)了華麗的增長曲線。
這也意味著,整個(gè)短視頻行業(yè)的流量已趨于穩(wěn)定。作為新晉流量之王,越來越多人正在探討如何進(jìn)一步挖掘短視頻的價(jià)值。
而以快手為代表的短視頻平臺(tái),也在不斷豐富自身生態(tài),探索短視頻+垂直行業(yè)的可能性。也為幫助更多企業(yè)獲取流量、完成商業(yè)變現(xiàn),搭建出多個(gè)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
3月5日,快手宣布推出服務(wù)號(hào)“10億補(bǔ)貼計(jì)劃”,除了藍(lán)V會(huì)員限時(shí)免費(fèi),還配備了長達(dá)1個(gè)月的免費(fèi)直播指導(dǎo)課、50000曝光流量券等。這對(duì)于商家們而言無疑是重大利好,隨著快手開放更多權(quán)益與資源傾斜,中小型商家該如何抓住這次機(jī)會(huì)?
快手服務(wù)號(hào)的前世今生
無心插柳柳成蔭,服務(wù)號(hào)的誕生全然是由用戶們的需求決定的。
近幾年,在快手上做生意的“老鐵”越來越多,而作為快手服務(wù)號(hào)的前身,“商家號(hào)”最早在2019年5月就已經(jīng)上線。最初,也是許多商家用來進(jìn)行線上營銷的重要商業(yè)工具。
隨著其功能的不斷完善,服務(wù)號(hào)也逐步成為了商家生態(tài)的主要陣地,提高了商家們的運(yùn)營效率。
實(shí)際上,自去年疫情開始,電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn),也代表著越來越多消費(fèi)行為正在遷移至線上,無論是直播帶貨還是短視頻種草,都在深刻改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣。在諸多行業(yè)看來,快手、抖音、小紅書這類平臺(tái)也是其獲取線上流量的重要來源,可以更好的幫助企業(yè)將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)打?qū)嵉纳?。目前,“服?wù)號(hào)”已經(jīng)成為短視頻行業(yè)的標(biāo)配。
不過,隨著各個(gè)短視頻平臺(tái)的成長,各家也逐步分化出不同的發(fā)展樣態(tài)。
快手在去年突破了3億日活。隨即在2020年9月進(jìn)行重大改版,由“雙列”改為“單雙列”并行,意味著快手開放了更多公域流量。幾乎也是同一時(shí)期,快手“商家號(hào)”就正式升級(jí)為“服務(wù)號(hào)”,隨著快手商業(yè)化生態(tài)的豐富,服務(wù)號(hào)也完成了升級(jí)。在功能上,商家們可以有定制化的個(gè)性主頁,打造品牌專屬的品牌營銷中心,搭建自己的營銷陣地,配置直播預(yù)約、電商優(yōu)惠、最新活動(dòng)信息、精選商品等營銷組件;
服務(wù)號(hào)還可以提供藍(lán)V企業(yè)的認(rèn)證標(biāo)識(shí),輔助搭建字母賬號(hào)矩陣體系,這意味著,有了這些功能,企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)主品牌和個(gè)體IP、獨(dú)立業(yè)務(wù)線之間的聯(lián)動(dòng)。
線索收集對(duì)商戶至關(guān)重要,為此快手服務(wù)號(hào)也提供了相應(yīng)的線索收集工具,比如帶有線上咨詢貼片的短視頻、統(tǒng)一400虛擬電話管理跟進(jìn)用戶線索、IM私信快速響應(yīng)用戶避免商機(jī)遺失。當(dāng)然,在服務(wù)號(hào)后臺(tái)這些數(shù)據(jù)大盤和線索畫像也將一并收錄,讓企業(yè)可以更好的獲取意向客戶的畫像及具體情況,從而優(yōu)化自己的運(yùn)營策略。
不過,在快手上做服務(wù),優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”才是核心。對(duì)此,快手有著豐富的短視頻內(nèi)容和直播內(nèi)容創(chuàng)作人群,可以更好地為品牌營銷賦能,店家在此創(chuàng)作也十分容易上手。同時(shí)搭載快手配置的各類營銷工具,進(jìn)一步提升商家的轉(zhuǎn)化水平。
他們?cè)诳焓址?wù)號(hào)上掘金
相較于更加標(biāo)準(zhǔn)化的電商行業(yè),越來越多線下傳統(tǒng)行業(yè)加入線上陣營,特別是諸如汽車、房產(chǎn)等重線下體驗(yàn)的傳統(tǒng)行業(yè)。服務(wù)號(hào)也成為了這些行業(yè)的重要選擇。
此前,據(jù)快手方面介紹,服務(wù)號(hào)正是希望幫助非電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)、品牌推廣、私域運(yùn)營能力打造等。目前來看,房產(chǎn)、汽車、家裝等對(duì)用戶留資需求較高的行業(yè),在快手上都實(shí)現(xiàn)了成功的“短視頻+直播”營銷推廣,找到更多經(jīng)營變現(xiàn)的通路。
如今,越來越多的掘金故事也在快手服務(wù)號(hào)上體現(xiàn)。
寶強(qiáng)是一汽大眾的一名汽車銷售,去年疫情期間,他抱著試一試的心態(tài)開始嘗試短視頻,每天抽空拍一個(gè)與汽車相關(guān)的段子發(fā)布在快手上。伴隨著粉絲的慢慢增長,寶強(qiáng)開始越來越有動(dòng)力經(jīng)營自己的快手賬號(hào)。
在內(nèi)容設(shè)計(jì)上,寶強(qiáng)會(huì)主打幽默的人設(shè)同時(shí)兼具專業(yè)度。最終,被此特點(diǎn)吸引的粉絲有93%都是男性,也形成了十分清晰的目標(biāo)人群畫像。去年9月,便有粉絲到店想要買車,點(diǎn)名要找快手主播寶強(qiáng),對(duì)寶強(qiáng)而言,這是開始重點(diǎn)運(yùn)營快手賬號(hào)后最大的收獲之一。與此同時(shí),相比疫情后期最初開業(yè)時(shí)業(yè)績不佳的情況,寶強(qiáng)的月銷售量已經(jīng)翻了5倍。
服務(wù)號(hào)的應(yīng)用為寶強(qiáng)的生意提供了許多便利,通過服務(wù)號(hào),消費(fèi)者可以在視頻、直播和商家賬號(hào)主頁進(jìn)行咨詢、預(yù)約試駕等,商家收到客戶線索之后進(jìn)行電話聯(lián)系,最終在線下完成交易。
和寶強(qiáng)的情況相似,“小宇說房正能量”的運(yùn)營者邵彥宇是哈爾濱當(dāng)?shù)氐囊幻课葜薪?。他早?018年就注冊(cè)了快手,習(xí)慣在上面看娛樂類、生活分享類內(nèi)容。而他真正加入快手創(chuàng)作者陣營,是在2020年初疫情時(shí)。因?yàn)殚T店停業(yè),許多出租房源滯留,邵彥宇干脆就把房子信息發(fā)到了快手上,在家里直播租房。據(jù)邵彥宇透露,最終快手直播租房幫助他在疫情期間完成了滯留的近百套房源,大大的緩解了他的壓力。發(fā)現(xiàn)快手轉(zhuǎn)化效率如此之高,邵彥宇大膽嘗試在快手上賣房。盡管只有6萬粉絲,但邵彥宇的轉(zhuǎn)化率很高,通過快手引流合計(jì)銷售了160套房子,賺取了近100萬的傭金。
除了汽車、房產(chǎn)、家裝等垂直領(lǐng)域,近日快手還拓展了藍(lán)領(lǐng)招聘。29歲的趙中立,因?yàn)榕d趣在快手上發(fā)布了一條有關(guān)在工廠上班的段子,結(jié)果上了熱門,許多人私信他想了解找工作,也自此打開了他線上勞務(wù)派遣招聘事業(yè)。去年,趙中立通過快手一年招工200人,成為特殊時(shí)期招聘用工的最大來源。
就在3月10日晚進(jìn)行的快手x美團(tuán)騎手專場(chǎng)招募直播中,觀眾數(shù)超過了130萬,總觀看次數(shù)近600萬,累計(jì)3892人報(bào)名應(yīng)聘美團(tuán)騎手??焓种辈ズ芎玫貜浐狭舜蟊妼?duì)外賣騎手這一職業(yè)的信息差,通過詳細(xì)講解招募流程、福利待遇及員工關(guān)懷,讓對(duì)外賣騎手這一職業(yè)感興趣的人群充分了解職業(yè)情況。同時(shí),還有成熟騎手分享個(gè)人故事環(huán)節(jié),讓招聘更加充滿溫度。
據(jù)統(tǒng)計(jì),如今已有數(shù)百萬中小商戶在快手通過服務(wù)號(hào)功能達(dá)成交易。升級(jí)為服務(wù)號(hào)9個(gè)月以來,通過快手服務(wù)號(hào)已經(jīng)為企業(yè)、商家們貢獻(xiàn)了近千萬的線索規(guī)模及客戶成果。
短視頻步入生態(tài)時(shí)代
步入2021年,短視頻行業(yè)也從之前高速增長狀態(tài)逐步放緩,進(jìn)入到搭建生態(tài)的時(shí)代。據(jù)Questmobile發(fā)布的2021春節(jié)特輯洞察報(bào)告,短視頻行業(yè)總時(shí)長占比較去年增長了7%。短視頻內(nèi)容正越來越多的滲透進(jìn)人們的生活,成為一種新的生活方式。
基于此背景,各個(gè)短視頻平臺(tái)都在布局自家的服務(wù)生態(tài)。與其它短視頻平臺(tái)不同,快手有很強(qiáng)的社區(qū)屬性,同時(shí)采用公域+私域流量運(yùn)營的邏輯,因此它是內(nèi)容+交易+用戶運(yùn)營的模式,“我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì),很多都是在圍繞用戶自我選擇為中心,圍繞他們的表達(dá)訴求去設(shè)計(jì)”,快手服務(wù)號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,本質(zhì)上它更加適合滿足用戶訴求,和服務(wù)的契合度也將會(huì)更高;通過“短視頻+直播”找新客,通過會(huì)員能力沉淀老客并進(jìn)一步運(yùn)營,可以為服務(wù)號(hào)形成較好的商業(yè)生態(tài)內(nèi)循環(huán)。
據(jù)快手服務(wù)號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近期服務(wù)號(hào)推出10億補(bǔ)貼活動(dòng),很大程度上是為了助力快手老鐵們復(fù)工,也讓快手用戶們可以了解更多就業(yè)機(jī)會(huì)。本次補(bǔ)貼活動(dòng)期間,快手服務(wù)號(hào)特別引入了工廠、白領(lǐng)、司機(jī)、家政、餐飲、騎手6大行業(yè)頭部商家入駐,在3月5日至10日期間,每天還特別開展招聘專場(chǎng)直播活動(dòng),合計(jì)觀看用戶近240萬人,累計(jì)收到超6000條用戶報(bào)名線索。
“現(xiàn)在隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí),快手平臺(tái)呈多元化發(fā)展趨勢(shì),我們需要轉(zhuǎn)換角色,更多地去融入到快手生態(tài)中,包括去探索短視頻和各行各業(yè)的結(jié)合點(diǎn)”,快手服務(wù)號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴36氪。
去年5月,快手曾進(jìn)行過一次重大組織變革,同時(shí)提出了2020年三大戰(zhàn)略方向,而產(chǎn)業(yè)化即是其中之一。自此,快手也著力于推進(jìn)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施能力搭建,縱向拓展視頻+產(chǎn)業(yè)的可能性。
而當(dāng)下服務(wù)號(hào)大規(guī)模開啟補(bǔ)貼,很大程度上是希望大大降低商家的入駐門檻,從而將服務(wù)號(hào)功能普及至更廣的范圍內(nèi),“對(duì)經(jīng)營者而言,是零門檻入駐。我們希望有更多的經(jīng)營者能夠在快手生態(tài)里去運(yùn)營,更好的實(shí)現(xiàn)他們的需求?!?/p>
從整個(gè)快手生態(tài)看,快手本身也是許多企業(yè)或者是品牌維護(hù)聲量的重要平臺(tái),如何挖掘快手超3億流量的價(jià)值,也是眾多企業(yè)長期思考的問題。也正是基于快手社區(qū)屬性,企業(yè)們更加傾向在快手上長期發(fā)展,“這是一個(gè)健康的經(jīng)營狀態(tài)?!?/p>
長遠(yuǎn)來看,快手所提供的內(nèi)容價(jià)值,與交易履約價(jià)值,將會(huì)互相成就,相互滲透,最終反哺社區(qū)生態(tài)。“多元化經(jīng)營者除了內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)的需求之外,還能表達(dá)更多的內(nèi)容。我們也會(huì)讓這些經(jīng)營者的訴求能更好的被滿足。”屆時(shí),服務(wù)號(hào)也有望成為快手社區(qū)生態(tài)的重要組成部分返回搜狐,查看更多