抖音、快手、百家號(hào)、小紅書、公眾號(hào)、視頻號(hào)

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原標(biāo)題：從普通經(jīng)銷商到百萬粉絲主播，他自曝成功的捷徑是...| 企業(yè)玩轉(zhuǎn)直播電商④

有這么一位來自東北的老鐵：快手粉絲87萬，單場帶貨銷售額曾超過437萬！經(jīng)常在直播間里賣佛山瓷磚的他說，佛山的供應(yīng)鏈體系完善，售后客服物流都很完備，具備良好的電商土壤！

他就是本期采訪嘉賓——沈陽瓷磚大王孫鋒。

（視頻50秒位置有驚喜）

本期嘉賓

孫鋒

快手號(hào)：共創(chuàng)家-裝修材料

粉絲數(shù)：88.7w

孫鋒曾是沈陽的瓷磚經(jīng)銷商，擁有13年的裝修經(jīng)驗(yàn)。2018年開始玩快手，最初只是單純的娛樂，隨后慢慢在賬號(hào)上分享裝修行業(yè)的專業(yè)知識(shí)、短視頻，積累了不少人氣。

孫鋒算是快手最早做直播電商的那一批人，沒有前人可以借鑒，他一步一個(gè)腳印慢慢摸索，線上直播收益逐漸超過線下經(jīng)銷門店業(yè)務(wù)，于是徹底轉(zhuǎn)型成為了一名專職快手主播...

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共創(chuàng)家，即共同創(chuàng)造未來的家。

以未來的家為設(shè)計(jì)元素，粉絲在共創(chuàng)家的直播間里訂完瓷磚，設(shè)計(jì)師會(huì)提供多款搭配方案給顧客參考，還配備五對(duì)一的線上團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

孫鋒現(xiàn)在的日常直播以回答顧客常見問題，分享新鮮家裝設(shè)計(jì)，講解經(jīng)典案例為主。引導(dǎo)粉絲接觸最先進(jìn)的設(shè)計(jì)，把共創(chuàng)家這個(gè)概念繼續(xù)傳達(dá)出去...

01

線下經(jīng)銷商和電商直播有什么不同呢？

孫鋒認(rèn)為，以前做線下瓷磚經(jīng)銷商的時(shí)候，會(huì)感覺和顧客是站在對(duì)立面。但作為快手主播的話，粉絲對(duì)你并沒有那么強(qiáng)的戒備心理，有一種“老鐵情懷”，感覺距離很近。

其次是產(chǎn)品的銷售范圍更廣，從前瓷磚最多只能銷售到東北周邊，但通過快手平臺(tái)可以銷往全國，品牌影響力更大了。

另外，本地化服務(wù)和全國化服務(wù)也是完全不同的，以前線下介紹產(chǎn)品只能一對(duì)一，但現(xiàn)在可以一對(duì)多，省時(shí)省力了許多?，F(xiàn)在的銷售主要是通過手機(jī)、電腦溝通；運(yùn)營重心也從傳統(tǒng)銷售變成內(nèi)容輸出和售后服務(wù)。

02

經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型直播電商的秘訣是什么?

雖然當(dāng)經(jīng)銷商的經(jīng)歷令他積累了許多裝修的專業(yè)知識(shí)，但孫鋒坦言最關(guān)鍵的還是每天直播后的復(fù)盤。從每一次的直播問答中積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，每天都提升自己，思考怎么做得更好。

從一個(gè)人到現(xiàn)在四十多人的共創(chuàng)家團(tuán)隊(duì)，孫鋒直言世界上沒有絕對(duì)成功的生意。人員配備是一點(diǎn)一點(diǎn)補(bǔ)充上來的，并非一蹴而就：“剛開始一個(gè)人又當(dāng)主播又當(dāng)運(yùn)營，精力不夠用，成長速度很慢。后來客戶服務(wù)、售后跟不上了，就請(qǐng)了越來越多的人了?！睂O鋒笑道：“慢慢來，每個(gè)人走的路都不一樣，一定要做好自己的戰(zhàn)略布局，設(shè)定的目標(biāo)必須完成?！?/p>

“前怕狼后怕虎不行，你認(rèn)可你就去做就對(duì)了，不要管能不能成，做了就成功了一半?！彼f道。

現(xiàn)在共創(chuàng)家40人的團(tuán)隊(duì)分工有條不紊，員工分別負(fù)責(zé)收集粉絲數(shù)據(jù)，對(duì)接供應(yīng)鏈，設(shè)計(jì)短視頻內(nèi)容，裝修設(shè)計(jì)和客服售后等。孫鋒直播團(tuán)隊(duì)的專業(yè)程度，也常被同行稱贊。

03

成功的直播背后都有一個(gè)好運(yùn)營

孫鋒說，一場直播就像一場電影，有演員、導(dǎo)演、監(jiān)制···運(yùn)營就是導(dǎo)演，是最重要的角色?！?/strong>運(yùn)營需要熟悉直播平臺(tái)的規(guī)則，以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，隨時(shí)把控好直播的節(jié)奏。因?yàn)橹鞑ピ谥辈サ倪^程中全情投入，一旦情緒失控就會(huì)翻車，被評(píng)論區(qū)的留言帶跑。那么運(yùn)營就需要提醒主播他的言辭、動(dòng)作，控好場。好的直播都有策劃，不是憑空想一出是一出。”