關(guān)于售后服務(wù)：“對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)而言，其售出去的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該給予及時(shí)處理，不應(yīng)該出現(xiàn)推諉或反應(yīng)不及時(shí)的情況！”

——謝玉生

售后服務(wù)是生產(chǎn)銷售過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)之一，對(duì)于儀器行業(yè)更是如此。在儀器性能滿足需求的前提下，售后服務(wù)的質(zhì)量早已成為了用戶采購(gòu)儀器時(shí)考慮的重要因素。

但近幾年，有關(guān)儀器售后服務(wù)問(wèn)題層出不窮，從2018年年末的“北大核磁維權(quán)事件”，到2019年“多家進(jìn)口廠商提升維保費(fèi)用”，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也已成為國(guó)產(chǎn)儀器企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一“利器”。近日，上海元析儀器有限公司總經(jīng)理謝玉生向91儀器信息網(wǎng)投稿，表達(dá)了他對(duì)售后服務(wù)的一些看法。

“2019年我們的售后接到很多用戶的報(bào)修電話，我們都給予了認(rèn)真的解答和詢問(wèn)，也收到很多用戶需要維修的儀器，我們也給予了及時(shí)的維修！”謝玉生說(shuō)。

1.售后是技術(shù)的延生

人無(wú)完人，需要不斷的學(xué)習(xí)才能日益精進(jìn)，對(duì)于一款儀器而言也是如此。它需要通過(guò)技術(shù)的不斷升級(jí)和制造能力的不斷提升來(lái)加以完善，當(dāng)一臺(tái)儀器在用戶處出現(xiàn)故障，如果能找出原因，這便是儀器改良的契機(jī)。很多技術(shù)人員設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，在完善到一定程度的時(shí)候便遇到了改良的瓶頸，無(wú)從下手，只等到儀器出現(xiàn)異常時(shí)，方能給出改良的方案！

2.售后有利于生產(chǎn)管理的提升

除了技術(shù)設(shè)計(jì)決定一款儀器的性能外，生產(chǎn)制造的管理水平最能反應(yīng)其是否耐用！比如元件的采購(gòu)、檢驗(yàn)和保管等環(huán)節(jié)是否嚴(yán)密；生產(chǎn)過(guò)程是否符合工藝要求；每位工作人員是否細(xì)心或是不是具有良好的質(zhì)量意識(shí)，等等！這些因素在生產(chǎn)的每一款儀器上都會(huì)有充分的體現(xiàn)！所以一款儀器出現(xiàn)故障，也是提升整個(gè)生產(chǎn)工藝管理水平的良機(jī)！

3.售后服務(wù)反應(yīng)的是一個(gè)公司反應(yīng)能力

一款儀器在用戶處出現(xiàn)故障，從得到消息后，售后的跟進(jìn)到問(wèn)題的解決，其過(guò)程所用的時(shí)間和用戶的滿意度，恰恰反應(yīng)了一個(gè)公司的管理效率和反應(yīng)能力！一個(gè)高效的管理和反應(yīng)迅速的公司，往往上下傳達(dá)信息是沒(méi)有障礙的，各部分是相互配合的，各就各位，各司其職，而不是相互推諉的！

4.售后是一種責(zé)任和意識(shí)

隨著國(guó)民的生活水平的提高，公眾在很多方面的要求也逐漸提高，包括外觀審美、服務(wù)態(tài)度和反應(yīng)速度等，不會(huì)像過(guò)去一樣只是解決問(wèn)題那么簡(jiǎn)單。所以一個(gè)廠家的售后服務(wù)要有換位思考的意識(shí)！現(xiàn)代的社會(huì)越來(lái)越高效，儀器的使用頻率也越來(lái)越高，所以儀器一旦出現(xiàn)故障，會(huì)嚴(yán)重影響客戶的工作，甚至?xí)绊懹脩魡挝坏恼w生產(chǎn)銷售，一個(gè)廠家要有急人之所急的意識(shí)，也要有讓儀器良好運(yùn)行的責(zé)任！

5.售后是一種業(yè)績(jī)，也是一種效應(yīng)

一個(gè)公司的業(yè)務(wù)拓展能力往往容易被限定，但用戶滿意的廣告效應(yīng)卻往往出乎你的想象。眾所周知，實(shí)驗(yàn)人員或?qū)嶒?yàn)管理者往往都來(lái)自于分析類院校，他們不僅會(huì)影響同學(xué)和校友，還會(huì)影響他們的同行和經(jīng)銷商！現(xiàn)代社會(huì)不僅有公共媒體，還有很多自媒體，不會(huì)像過(guò)去一樣，“好事不出門，壞事傳千里”，而是好事和壞事都很容易被傳播，而這種效應(yīng)會(huì)嚴(yán)重影響一個(gè)公司的銷售業(yè)績(jī)！

6.售后是一種產(chǎn)品線的拓展

應(yīng)用是每個(gè)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來(lái)的意義，且每個(gè)產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域都大相徑庭，結(jié)合售后服務(wù)，你就能清楚的了解你的儀器被用在哪些行業(yè)，被用得怎么樣！有時(shí)候部分用戶對(duì)現(xiàn)有儀器的功能并不滿足，只要“稍加改動(dòng)”就能符合他們的需求。不要小看這種“稍加改動(dòng)”，這種“稍加改動(dòng)”往往就會(huì)讓通用儀器成為一個(gè)領(lǐng)域或一個(gè)行業(yè)的專用儀器，這對(duì)一個(gè)公司的產(chǎn)品系列而言是非常有利的拓展！

綜合以上可以看出，對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)而言，尤其要重視售后服務(wù)，它會(huì)給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)意想不到的效益！