91儀器信息網(wǎng)訊 2019年1月10日,由91儀器信息網(wǎng)主辦的“科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書簽約儀式”在北京京儀大酒店隆重舉行。北京歐波同光學(xué)技術(shù)有限公司(以下簡稱“歐波同”)攜手國內(nèi)外30家知名儀器企業(yè),簽訂《科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》。
活動期間,91儀器信息網(wǎng)編輯有幸視頻采訪了歐波同市場總監(jiān)韓鵬,請其就歐波同用戶服務(wù)理念、儀器后市場時代、2018年業(yè)績表現(xiàn)及2019年市場拓展計劃等發(fā)表了自己的看法。
科學(xué)儀器市場競爭日趨激烈,儀器用戶的需求已從儀器硬件產(chǎn)品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務(wù),營造全行業(yè)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化將會是下一階段全新的突破。這就需要各儀器制造商將創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品應(yīng)用、售后服務(wù)等緊密結(jié)合,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念全程貫穿分析儀器用戶使用的各個環(huán)節(jié)。
關(guān)于歐波同客戶服務(wù)理念,韓鵬表示,歐波同的客戶服務(wù)理念是為客戶創(chuàng)造更多的價值,以幫助客戶取得最終的成功。首先,在基礎(chǔ)服務(wù)方面,會幫助客戶在軟件、硬件等使用方面達到更好的體驗;其次,基礎(chǔ)服務(wù)過程中,針對客戶的需求,結(jié)合歐波同的技術(shù)優(yōu)勢,為客戶提供量身定制的成長計劃,已達到客戶的真正滿意。
進入儀器后市場時代,韓鵬表示,在提升售后服務(wù)質(zhì)量方面,歐波同將會繼續(xù)開展歐波同已經(jīng)實踐多年的“技術(shù)服務(wù)萬里行”活動,該活動主要服務(wù)于廣大客戶,每年對客戶進行回訪,幫助其解決在硬件、軟件、應(yīng)用等方面的疑難問題。且此項活動周期長,覆蓋用戶范圍廣,基本上重點客戶、使用中有疑問的客戶都會覆蓋到。
關(guān)于2018年業(yè)績表現(xiàn),韓鵬表示,歐波同已經(jīng)連續(xù)多年保持超額完成年度業(yè)績目標,2018年也不例外,業(yè)績目標再次提前完成。也認為歐波同2019年能夠延續(xù)亮眼的業(yè)績表現(xiàn),為達成此目標,歐波同在2019年設(shè)定了兩項主要工作。一是應(yīng)用技術(shù)解決方案的開發(fā),因為歐波同發(fā)現(xiàn)許多客戶雖然擁有先進的設(shè)備,但應(yīng)用技術(shù)開發(fā)方面還比較欠缺,在此背景下,歐波同將在2019年增強此方面的開發(fā)工作;另一方面,歐波同在電鏡、光鏡領(lǐng)域已深耕多年,積累了許多技術(shù)經(jīng)驗,接下來,歐波同希望在圖像處理方面做一些進一步的工作。比如,目前歐波同正在開展一項人工智能圖像處理的研發(fā)工作,韓鵬也認為,人工智能圖像識別這項技術(shù)若能成功的話,相信歐波同能夠在服務(wù)客戶質(zhì)量提升方面更進一步。