91儀器信息網(wǎng)訊 2019年1月10日，由91儀器信息網(wǎng)主辦的“科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書簽約儀式”在北京京儀大酒店隆重舉行。北京歐波同光學(xué)技術(shù)有限公司(以下簡稱“歐波同”)攜手國內(nèi)外30家知名儀器企業(yè)，簽訂《科學(xué)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》。

活動期間，91儀器信息網(wǎng)編輯有幸視頻采訪了歐波同市場總監(jiān)韓鵬，請其就歐波同用戶服務(wù)理念、儀器后市場時代、2018年業(yè)績表現(xiàn)及2019年市場拓展計劃等發(fā)表了自己的看法。

科學(xué)儀器市場競爭日趨激烈，儀器用戶的需求已從儀器硬件產(chǎn)品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務(wù)，營造全行業(yè)儀器企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化將會是下一階段全新的突破。這就需要各儀器制造商將創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品應(yīng)用、售后服務(wù)等緊密結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念全程貫穿分析儀器用戶使用的各個環(huán)節(jié)。

關(guān)于歐波同客戶服務(wù)理念，韓鵬表示，歐波同的客戶服務(wù)理念是為客戶創(chuàng)造更多的價值，以幫助客戶取得最終的成功。首先，在基礎(chǔ)服務(wù)方面，會幫助客戶在軟件、硬件等使用方面達到更好的體驗；其次，基礎(chǔ)服務(wù)過程中，針對客戶的需求，結(jié)合歐波同的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供量身定制的成長計劃，已達到客戶的真正滿意。

進入儀器后市場時代，韓鵬表示，在提升售后服務(wù)質(zhì)量方面，歐波同將會繼續(xù)開展歐波同已經(jīng)實踐多年的“技術(shù)服務(wù)萬里行”活動，該活動主要服務(wù)于廣大客戶，每年對客戶進行回訪，幫助其解決在硬件、軟件、應(yīng)用等方面的疑難問題。且此項活動周期長，覆蓋用戶范圍廣，基本上重點客戶、使用中有疑問的客戶都會覆蓋到。

關(guān)于2018年業(yè)績表現(xiàn)，韓鵬表示，歐波同已經(jīng)連續(xù)多年保持超額完成年度業(yè)績目標，2018年也不例外，業(yè)績目標再次提前完成。也認為歐波同2019年能夠延續(xù)亮眼的業(yè)績表現(xiàn)，為達成此目標，歐波同在2019年設(shè)定了兩項主要工作。一是應(yīng)用技術(shù)解決方案的開發(fā)，因為歐波同發(fā)現(xiàn)許多客戶雖然擁有先進的設(shè)備，但應(yīng)用技術(shù)開發(fā)方面還比較欠缺，在此背景下，歐波同將在2019年增強此方面的開發(fā)工作；另一方面，歐波同在電鏡、光鏡領(lǐng)域已深耕多年，積累了許多技術(shù)經(jīng)驗，接下來，歐波同希望在圖像處理方面做一些進一步的工作。比如，目前歐波同正在開展一項人工智能圖像處理的研發(fā)工作，韓鵬也認為，人工智能圖像識別這項技術(shù)若能成功的話，相信歐波同能夠在服務(wù)客戶質(zhì)量提升方面更進一步。