事件回顧：2018年12月17日，北京大學(xué)北京核磁共振中心發(fā)布了一則《關(guān)于終止與布魯克中國區(qū)業(yè)務(wù)往來的聲明》，直指布魯克(中國)公司的售后服務(wù)問題，宣布將終止部分合作。此事件一出，引起業(yè)界關(guān)于售后服務(wù)的大討論，甚至兩會代表也多次呼吁支持國產(chǎn)儀器。經(jīng)過多方努力及多次溝通，2019年2月21日，中國物理學(xué)會波譜學(xué)專業(yè)會核磁用戶維權(quán)特別委員會與布魯克BioSpin集團的聯(lián)合聲明中，布魯克BioSpin集團在聲明中表示，對用戶在售后服務(wù)中遭遇到的各類問題表示歉意，并提出相應(yīng)的改進計劃。

北京理化分析測試技術(shù)學(xué)會波譜專業(yè)委員會理事長、清華大學(xué)楊海軍高工說，去年北大核磁中心維權(quán)事件是核磁領(lǐng)域的“五四運動”，雖然事情已經(jīng)暫時告一段落，但是其后續(xù)的影響一直存在。2019北京波譜年會專門設(shè)置了波譜當自強@技術(shù)&售后討論環(huán)節(jié)，希望大家在此環(huán)節(jié)暢所欲言，共同為中國波譜產(chǎn)業(yè)存在的問題，以及未來的良性健康發(fā)展獻計獻策。該環(huán)節(jié)的討論由北京大學(xué)林崇熙副教授主持。

波譜當自強，何謂自強?又如何自強?針對這個話題，大家各抒己見，從不同方面給出了很多建議，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。

練好內(nèi)功 加強自身技術(shù)能力建設(shè)

波譜當自強，首先必須練好內(nèi)功。雖然國內(nèi)核磁共振波譜儀臺數(shù)已經(jīng)不少了，但是總體使用還是差強人意，人才是一個很重要的制約因素。據(jù)反映，目前核磁領(lǐng)域有不少微信群、論壇等，但是大家提出的問題都很簡單，這說明大家的核磁知識比較欠缺，特別是年輕人對問題的鉆研深度不夠。

當前很多研究生都在用核磁共振波譜儀，但相關(guān)的培訓(xùn)不是很充分。不少老師建議，儀器管理人員要提高自身水平，一方面，可以給學(xué)生提供更多專業(yè)的培訓(xùn);另一方面，將儀器用好，真正的給科研提供解決方案，真正的有資格作為合作者在文章上署名，而不是單獨的提供數(shù)據(jù);再者，加強自身技術(shù)能力的建設(shè)，當儀器出現(xiàn)一些小問題可以自己動手維修，即便是自己沒辦法維修，至少也能與廠商的維修人員明確地溝通問題所在。

在本次波譜年會中，來自云南民族大學(xué)的王韋副教授2010年1月接手管理云南民族大學(xué)Bruker AV III 400M核磁共振波譜儀，在近十年的的維護過程中，多次單獨處理了儀器重大故障，包括維修IPSO主板，IPSO電源，功放電源，BBO探頭，沒有因維修的原因請工程師上門，沒有購買Bruker的任何維修配件，為單位節(jié)省了數(shù)十萬的維修費用和外送測試費用。這一案例在會議中引發(fā)了熱烈的掌聲。

針對國內(nèi)核磁共振波譜儀的應(yīng)用現(xiàn)狀，林崇熙建議，大家可以整理各品牌核磁的維修小經(jīng)驗，整理成小冊子，供大家參考，并成立維修咨詢小組，方便國內(nèi)核磁用戶。不過，也有老師認為，波譜當自強不是不讓廠商維修。因為，自己動手維修，對廠商其實是一件好事，相當于減輕了廠商的負擔，此舉可以降低廠商售后服務(wù)的成本，并不能讓他們降低維修費用。

增加市場參與者數(shù)量 支持國產(chǎn)儀器發(fā)展

討論中，大家一致認為，中國核磁市場需要良性競爭，不管是國產(chǎn)的還是進口的，多幾個參與者，就不會造成壟斷。很多老師直言：在核磁領(lǐng)域，用戶售后維權(quán)這是第一次，但是可能不是最后一次，大家不希望再次發(fā)生這樣的事情。

波譜當自強，國產(chǎn)當自強。當前，國產(chǎn)科學(xué)儀器中很多都被進口產(chǎn)品壟斷，作為高技術(shù)含量的核磁共振波譜儀尤甚。據(jù)悉，截至2018年，中國核磁共振波譜儀的市場保有量約為1800臺，美國瓦里安(Varian)占有量約為300臺，日本電子(JEOL) 50臺，武漢中科牛津波譜50臺，剩下1400臺基本由德國布魯克(Bruker)公司生產(chǎn)。針對這種情況，如何提升國產(chǎn)儀器的核心競爭力，提升國產(chǎn)核磁共振波譜儀的技術(shù)實力迫在眉睫。

據(jù)悉，本次波譜年得到了9家儀器公司的大力支持，其中蘇州紐邁分析儀器股份有限公司、上海寰彤科教設(shè)備有限公司、武漢中科牛津波譜技術(shù)有限公司等國產(chǎn)儀器廠商參與積極性很高，進口核磁公司只有日本電子參加。

北京波譜年會前，楊海軍與91儀器信息網(wǎng)溝通過程中曾表示，目前，國產(chǎn)波譜儀器發(fā)展迅速，售后服務(wù)等具有明顯的本土優(yōu)勢。雖然由于現(xiàn)階段用戶較少等原因，用戶對國產(chǎn)儀器的認識和接受度不是很高，不過，隨著用戶數(shù)量的增加，以及儀器性能的不斷提高，未來國產(chǎn)波譜儀器企業(yè)具有巨大的發(fā)展空間。

引入第三方維修 配件是難題

在討論過程中，售后維修依然是焦點。很多人建議，市場上應(yīng)該成立多家第三方維修公司，包括零部件配件企業(yè)。從售后、生產(chǎn)等各個方面建立起多家企業(yè)良性競爭的局面。

針對之前出現(xiàn)的售后維權(quán)事件，中國物理學(xué)會波譜學(xué)專業(yè)會核磁用戶維權(quán)特別委員會與布魯克BioSpin集團的聯(lián)合聲明中也明確表示，布魯克支持用戶使用第三方的維修服務(wù)。對于第三方維修，日本電子也不反對。他們建議大家在保修期內(nèi)由原廠家負責保修，保修期外可以通過第三方維修。他們愿意教給用戶方法，鼓勵大家自己動手。

雖然可以由第三方提供維修服務(wù)，但是配件的通用性是目前很難解決的問題。武漢中科牛津波譜技術(shù)有限公司的代表表示，如果國內(nèi)的核磁用戶需要幫忙，中科牛津很樂意幫助大家，在譜儀的升級改造、搬遷方便都沒問題。但是由于上下游的限制，在零部件的互通性方面存在一定的問題。

不過，據(jù)反映，目前雖然第三方很難購買到相關(guān)的配件，而且配件的接口也大都不通用，但是用戶可以直接從廠商那買到。用戶購買，然后自己動手或者找第三方維修進行更換或許是一個可以選擇的途徑。

后記：

相對于很多分析儀器，核磁共振波譜儀后續(xù)的維修和維護要麻煩很多，維修費用及配件更換成本，及對專業(yè)技術(shù)的要求也很高。討論的過程中，與會老師也進行了客觀的分析：從儀器用戶的角度，我們希望儀器出現(xiàn)問題的時候，在能接受的價格范圍內(nèi)獲得最快的維修。但是，很多時候很難達到這樣的效果，這就要求我們應(yīng)該更多的了解儀器及儀器的使用，避免三天兩頭出現(xiàn)問題；另一方面，一些小問題可以自己解決，沒辦法解決的情況下也可以與售后人員進行詳細的溝通，爭取讓維修人員了解清楚問題之所在。

而從企業(yè)的角度，他們在售后維修人員的數(shù)量，特別是高專業(yè)技能維修人員數(shù)量的限制也是導(dǎo)致維修等售后難以讓大家滿意的一個重要方面。作為企業(yè)代表，日本電子在現(xiàn)場表示，“我們也不希望用戶購買了儀器之后，我們在服務(wù)上賺多少錢。我們的售后維修人員也不愿意多次出差跑現(xiàn)場，我們希望可以帶著部件一次性修好，所以也希望大家也能多理解一下我們的工程師?！?/p>

最后，楊海軍總結(jié)說，從長遠的角度來說，中國肯定要自己造核磁共振波譜儀，但是在還不能完成這個使命的時候，目前關(guān)鍵是怎么樣用好。他形象的比喻說，核磁儀器就像是我們買了一架鋼琴，不僅要提高自身能力，有問題自己動手調(diào)試，更重要的是要用好。如果鋼琴非常好，但是彈奏不出動聽的音樂，那就是我們的失職。

俗話說：“少年強，則國強”，對于整個波譜界來說，青年學(xué)者代表著波譜的新生力量， 5月19日，“2019年度北京波譜年會”的第二天，會議設(shè)置了青年論壇環(huán)節(jié)，旨在給青年學(xué)者提供一個展示自我的平臺，加強青年學(xué)者之間的交流，現(xiàn)場交流十分熱烈?！安ㄗV當自強”也是“青年當自強”，有這樣一批又一批極具朝氣及創(chuàng)造力的青年人，我們已經(jīng)踏上了波譜當自強的新征程!

相關(guān)鏈接：波譜當自強，青年當自強——2019年度北京波譜年會圓滿結(jié)束