91儀器信息網(wǎng)訊 2019年4月18-19日，有著中國(guó)科學(xué)儀器行業(yè)“達(dá)沃斯論壇”之稱的第十三屆中國(guó)科學(xué)儀器發(fā)展年會(huì)(ACCSI 2019)在青島銀沙灘溫德姆至尊酒店順利召開(kāi)。ACCSI2019同期，中國(guó)科學(xué)儀器發(fā)展i100高峰論壇特別邀請(qǐng)島津企業(yè)管理(中國(guó))有限公司分析計(jì)測(cè)市場(chǎng)部事業(yè)部長(zhǎng)曹磊先生、天美(中國(guó))科學(xué)儀器有限公司總裁付世江先生、江蘇天瑞儀器股份有限公司董事長(zhǎng)劉召貴先生、華測(cè)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司副總裁錢峰先生、安捷倫科技(中國(guó))有限公司大中華區(qū)售后服務(wù)總經(jīng)理孫大鵬先生、濟(jì)南海能儀器股份有限公司董事長(zhǎng)王志剛先生、聚光科技(杭州)股份有限公司創(chuàng)始人/首席執(zhí)行官姚納新先生(以上按姓氏拼音排序)做客現(xiàn)場(chǎng)，就售后服務(wù)、大環(huán)保、大健康、實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)化等內(nèi)容展開(kāi)巔峰對(duì)話，共議中國(guó)科學(xué)儀器市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

本屆i100高峰論壇由北京信立方科技發(fā)展股份有限公司副總經(jīng)理趙鑫主持，另有上百位儀器企業(yè)負(fù)責(zé)人出席并參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。

2018年末，北大核磁維權(quán)事件爆發(fā)，使得售后服務(wù)又一次成為國(guó)內(nèi)儀器行業(yè)的熱議話題。在國(guó)內(nèi)科學(xué)儀器市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、用戶數(shù)量激增的當(dāng)下，如何在儀器性能滿足要求的同時(shí)提升售后服務(wù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為用戶在采購(gòu)儀器時(shí)越來(lái)越多考慮的因素，也是儀器廠商亟需重視并解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

在此背景下，“中國(guó)科學(xué)儀器發(fā)展i100高峰論壇”特別設(shè)置售后服務(wù)議題，嘉賓們就“售后服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化”、“國(guó)產(chǎn)廠商售后服務(wù)如何盈利”、“售后價(jià)格與用戶滿意度怎樣協(xié)調(diào)”等話題展開(kāi)交流，并貢獻(xiàn)了許多精彩觀點(diǎn)。

作為用戶，您對(duì)廠商的售后服務(wù)是否滿意?

華測(cè)檢測(cè)副總裁錢峰：“說(shuō)到售后服務(wù)滿意度，我給國(guó)產(chǎn)廠商投兩票 .”

為規(guī)范售后服務(wù)市場(chǎng)，儀器廠商該怎么做?

安捷倫售后服務(wù)總經(jīng)理孫大鵬：“主動(dòng)性、專業(yè)度、透明度、產(chǎn)業(yè)化 ”

國(guó)產(chǎn)廠商的售后服務(wù)如何區(qū)別于進(jìn)口企業(yè)?

天美(中國(guó))總裁付世江：“國(guó)產(chǎn)儀器廠商的最大優(yōu)勢(shì)在于本地化 ”

怎樣協(xié)調(diào)售后服務(wù)價(jià)格和滿意度的關(guān)系?

天瑞儀器董事長(zhǎng)劉召貴：“大概是‘用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀’ ”

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