近日，為推動(dòng)科學(xué)儀器后市場的快速發(fā)展，進(jìn)一步提升儀器及實(shí)驗(yàn)室用戶的售后服務(wù)體驗(yàn), 上海愛博才思分析儀器貿(mào)易有限公司北京分公司（以下簡稱“SCIEX”）與北京信立方科技發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“信立方”）攜手簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

根據(jù)協(xié)議，SCIEX將委派在職技術(shù)工程師入駐信立方旗下91儀器信息網(wǎng)儀器論壇 ，協(xié)助論壇管理員解答用戶提出的涉及產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)問題，并保證解答的專業(yè)性和權(quán)威性。

儀器論壇作為“科學(xué)儀器行業(yè)領(lǐng)先的在線售后服務(wù)平臺(tái)”，面向一線實(shí)驗(yàn)檢測人員，通過“專家坐診、網(wǎng)友互助”的形式，快速解決其日常工作中遇到的儀器使用與維護(hù)維修類實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人的求助、百萬人的應(yīng)助”。自2001年開通以來，已開設(shè)180多個(gè)專業(yè)版面?，F(xiàn)有帖子近800萬個(gè)，版主、應(yīng)助達(dá)人和廠商工程師1000余位。

SCIEX公司售后服務(wù)及應(yīng)用解決方案團(tuán)隊(duì)共有上百位質(zhì)譜及液相色譜工程師，涵蓋中國北區(qū)、東區(qū)及南區(qū)絕大部分省份。為滿足用戶不同程度的售后需求，SCIEX公司的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)與應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室專門設(shè)立技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，由20位資深專家組成，專門負(fù)責(zé)解決用戶遇到的“疑難雜癥”。作為負(fù)責(zé)質(zhì)譜和液相的“專科醫(yī)生”，SCIEX擁有的資深工程師的工作時(shí)長超過10年以上，大部分工程師具有5-8年SCIEX公司售后工作經(jīng)驗(yàn)。

此份戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方合作的進(jìn)一步加深。同時(shí)，信立方將攜手旗下91儀器信息網(wǎng)和我要測網(wǎng)，繼續(xù)開展與其他廠商及機(jī)構(gòu)的廣泛合作，發(fā)揮各方優(yōu)勢，共同發(fā)展，協(xié)力推進(jìn)中國科學(xué)儀器后市場服務(wù)水平快速提高。

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