近日,在ACCSI2019儀器及檢測風云榜頒獎盛典中,備受關(guān)注的“2018年度科學儀器行業(yè)售后服務(wù)十佳廠商”結(jié)果揭曉,海光儀器從眾多企業(yè)中脫穎而出,獲得“售后服務(wù)十佳廠商”榮譽稱號,海光售后高品質(zhì)服務(wù)得到行業(yè)的認可,以實際行動在業(yè)內(nèi)樹立了標桿形象。
獨具特色的售后運行模式
海光公司非常重視售后服務(wù)工作,2008年,售后服務(wù)通過了ISO質(zhì)量管理體系認證,標志著海光公司的售后服務(wù)管理達到了一個新的高度,從體系制度上確保了我們能為客戶提供可靠的服務(wù)保障。
2010年開始以北京本部為中心向全國輻射建設(shè)售后服務(wù)系統(tǒng),2012年開始嘗試部署本地化售后服務(wù)模式,旨在快速響應用戶的服務(wù)請求,從最初僅有5-10人售后團體發(fā)展至今,全國除西藏以外各省均有1-2名工程師常駐。
海光構(gòu)建了獨具特色的售后服務(wù)管理體系,將各省售后服務(wù)人員與銷售人員進行“捆綁”,組成團隊,確保第一時間獲取用戶的服務(wù)需求,減少不必要的調(diào)動環(huán)節(jié),有效縮短用戶的等待時間。
面對用戶普遍遇到的維修費昂貴的問題,海光卻不以售后服務(wù)作為業(yè)績增長點,核心理念就是以客戶為中心,免費上門服務(wù),徹底消除用戶的后顧之憂。
不斷強化售后管理及能力提升
公司總部有熟悉全部產(chǎn)品線的技術(shù)指導,對售后服務(wù)人員提供全面技術(shù)支持,保障現(xiàn)場服務(wù)工作順利進行;制定詳細售后服務(wù)規(guī)范和要求,嚴格的獎懲制度,使售后服務(wù)的管理有據(jù)可依;全體售后服務(wù)人員定期集中培訓,同時進行量化考核,嚴控服務(wù)質(zhì)量;針對售后服務(wù)工程師每一次上門服務(wù),都有專人進行電話回訪,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,收集用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋,進而不斷完善改進售后工作。
多方認可彰顯海光售后服務(wù)實力
公司售后服務(wù)工作范圍廣泛,包括安裝、維修、走訪、移機、培訓等多個方面,始終秉承“以客戶為中心、用心服務(wù)”的理念,在多項社會活動及用戶安裝中獲得贊賞與認可。如海光工程師于首屆絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會期間為甘肅食檢院提供強有力技術(shù)支撐,有效排查并解決技術(shù)問題,為食檢院圓滿完成大會飲食安全供應工作做出了突出貢獻,事后用戶單位特發(fā)來感謝信,對海光的服務(wù)表示衷心感謝。類似的故事接連上演,廣大用戶的認可和鼓勵是海光不斷發(fā)展的動力,更彰顯著海光售后服務(wù)的強大實力。
未來,海光將持續(xù)完善售后服務(wù)體系和服務(wù)品牌建設(shè),以用戶為中心,以消費者滿意度百分百為目標,想用戶所想,急用戶所急,為打造更優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)而不斷努力。