近日，在ACCSI2019儀器及檢測風云榜頒獎盛典中，備受關(guān)注的“2018年度科學儀器行業(yè)售后服務(wù)十佳廠商”結(jié)果揭曉，海光儀器從眾多企業(yè)中脫穎而出，獲得“售后服務(wù)十佳廠商”榮譽稱號，海光售后高品質(zhì)服務(wù)得到行業(yè)的認可，以實際行動在業(yè)內(nèi)樹立了標桿形象。

獨具特色的售后運行模式

海光公司非常重視售后服務(wù)工作，2008年，售后服務(wù)通過了ISO質(zhì)量管理體系認證，標志著海光公司的售后服務(wù)管理達到了一個新的高度，從體系制度上確保了我們能為客戶提供可靠的服務(wù)保障。

2010年開始以北京本部為中心向全國輻射建設(shè)售后服務(wù)系統(tǒng)，2012年開始嘗試部署本地化售后服務(wù)模式，旨在快速響應用戶的服務(wù)請求，從最初僅有5-10人售后團體發(fā)展至今，全國除西藏以外各省均有1-2名工程師常駐。

海光構(gòu)建了獨具特色的售后服務(wù)管理體系，將各省售后服務(wù)人員與銷售人員進行“捆綁”，組成團隊，確保第一時間獲取用戶的服務(wù)需求，減少不必要的調(diào)動環(huán)節(jié)，有效縮短用戶的等待時間。

面對用戶普遍遇到的維修費昂貴的問題，海光卻不以售后服務(wù)作為業(yè)績增長點，核心理念就是以客戶為中心，免費上門服務(wù)，徹底消除用戶的后顧之憂。

不斷強化售后管理及能力提升

公司總部有熟悉全部產(chǎn)品線的技術(shù)指導，對售后服務(wù)人員提供全面技術(shù)支持，保障現(xiàn)場服務(wù)工作順利進行；制定詳細售后服務(wù)規(guī)范和要求，嚴格的獎懲制度，使售后服務(wù)的管理有據(jù)可依；全體售后服務(wù)人員定期集中培訓，同時進行量化考核，嚴控服務(wù)質(zhì)量；針對售后服務(wù)工程師每一次上門服務(wù)，都有專人進行電話回訪，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，收集用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，進而不斷完善改進售后工作。

多方認可彰顯海光售后服務(wù)實力

公司售后服務(wù)工作范圍廣泛，包括安裝、維修、走訪、移機、培訓等多個方面，始終秉承“以客戶為中心、用心服務(wù)”的理念，在多項社會活動及用戶安裝中獲得贊賞與認可。如海光工程師于首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會期間為甘肅食檢院提供強有力技術(shù)支撐，有效排查并解決技術(shù)問題，為食檢院圓滿完成大會飲食安全供應工作做出了突出貢獻，事后用戶單位特發(fā)來感謝信，對海光的服務(wù)表示衷心感謝。類似的故事接連上演，廣大用戶的認可和鼓勵是海光不斷發(fā)展的動力，更彰顯著海光售后服務(wù)的強大實力。

未來，海光將持續(xù)完善售后服務(wù)體系和服務(wù)品牌建設(shè)，以用戶為中心，以消費者滿意度百分百為目標，想用戶所想，急用戶所急，為打造更優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)而不斷努力。