3.15晚會已經落幕，但消費者對于品質的關注永遠不會落幕。今年的3.15晚會中，家電售后問題又再次聚焦：安裝亂收費、漫天要價、小病大修、推銷高價配件輔料等等。 對于長期使用的產品，消費者跟廠家就售后問題似乎始終在博弈，經常有各種“神吐槽”刺激我們的神經。

行走在售后服務路上的耶拿人

作為分析儀器行業(yè)的優(yōu)質廠商，德國耶拿秉承“高質守信”的服務理念，堅持“儀器只是起點，服務永無止境”的做法，全身心的做好每一次售后服務，下面就一起來聽聽耶拿的用戶是怎么“吐槽”耶拿的服務的吧?。ㄟ€是有點小忐忑啊）

用戶吐槽一之北京安定醫(yī)院

“吐槽”理由：響應迅速，服務高效

北京安定醫(yī)院是德國耶拿novAA350原子吸收光譜儀和連續(xù)光源原子吸收光譜儀contrAA300的用戶，自2009年儀器到位這近十年的使用過程中，我們對耶拿的售后服務非常滿意。

我們用原子吸收光譜儀主要是對血樣進行測定，這是病人次日用藥的依據，每天大概要測定100個樣品。由于我們單位的工作性質要求儀器必須保證良性運轉，一旦出現問題，對于報修速度及維修品質要求都非常高。在2019年1月25日中午時分，我們醫(yī)院接收了一病?；颊?，急需測試其血樣指標，這是對病人用藥的依據。儀器突然出現數據不穩(wěn)定，無法判斷故障原因，致電耶拿報修后，耶拿售后工程師在不到一小時的時間內準時就位并順利解決儀器問題，同時陪同我們加班到晚上九點多，把待測的血樣全部測試完畢。

自采購耶拿產品使用近十年的時間內，我們也多次經歷操作人員的變更，每次耶拿都會對新操作人員進行系統的培訓，完全保證了操作人員跟儀器的無縫接軌，保證整體工作的順利開展。同時，對于儀器的每一次報修，耶拿總是會在第一時間內做出響應，從未因為儀器的問題耽誤我們的工作。

用戶吐槽二之內蒙古環(huán)境監(jiān)測中心站

“吐槽”理由：主動高效

內蒙古環(huán)境監(jiān)測中心站是德國耶拿的用戶，目前有耶拿4臺原子吸收和2臺TOC總有機碳分析儀。耶拿的儀器性能非常穩(wěn)定，就這4臺原子吸收來說，最長的使用壽命已經14年了，最短的也已經用了9年，目前運行狀態(tài)依舊非常良好。

 德國耶拿的售后服務非常好，每年保證2次以上的順訪，對于非硬件更換問題，從來不收費；對于報修每次上門都非常及時。工程師每次上門都會對儀器進行全方面的保養(yǎng)，同時會協助重置軟件條件，也會對工作人員進行應用方面的培訓。總之，在這十幾年的實際使用過程中，耶拿以其良好的售后服務始終為我們工作的順利開展保駕護航！

用戶吐槽三之沈陽波音飼料廠

“吐槽”理由：切身為用戶著想，響應迅速

我們單位是德國耶拿原子吸收ZEEnit700P的用戶，主要用AAS進行飼料的檢測。就在今年3月份，我們在使用過程中發(fā)現空壓機供氣量上不去，儀器無法正常啟動。這對于生產型企業(yè)影響很大，因為產品上市前必須要經過檢驗部門的檢驗合格報告。致電耶拿售后，我們首先是想重新更換一個空壓機，德國耶拿的工程師在電話中經過詳細的問詢后，建議更換一個配件就可以，同時耶拿在第一時間內將配件送到我們手中。之后工程師通過遠程指導完美的將問題解決。整個報修過程不足6個小時就徹底完成。

用戶吐槽四之伊利集團

“吐槽”理由：定制化的服務

伊利集團目前有德國耶拿30+原子吸收，平均使用壽命在7年左右。自從采購完畢后，耶拿每年都會有工程師主動上門免費進行售后維護保養(yǎng)工作。除此之外，耶拿還應我們的要求多次上門對操作人員進行上機、應用和維護方面的培訓。除此之外，耶拿的工程師還專門建立了伊利的微信群，在使用過程中遇到的大部分問題，都可以隨時通過微信群跟耶拿的工程師咨詢，通過耶拿工程師的視頻及遠程指導，很快就解決問題，助力我們的工作順利開展。

用戶吐槽五之廣州特種承壓設備研究院

“吐槽”理由：簡化報修流程，快速高效

我們單位有德國耶拿多類儀器：連續(xù)光源原子吸收光譜儀contrAA700、總有機碳分析儀TOC3100、元素分析儀EA5000、紫外可見分光光度計和微波消解儀。

2019年3月27日，我們在使用contrAA700時不小心將霧化器的關鍵部件摔壞，恰逢儀器已經出了質保期，偏偏有個急樣必須用這臺儀器測試。緊急聯系了德國耶拿的售后中心說明情況后，德國耶拿立即啟動用戶應急通道，簡化了全部流程，在沒有簽訂用戶確認書的情況下當日已經發(fā)貨并于3月28日下午到貨，真正做到了24小時內快速響應，快捷高效。

用戶的肯定對于我們無亞于奧斯卡金像獎——表揚信

看完用戶的評價，我流下兩行清淚：無數個披星戴月，無數次挑燈夜戰(zhàn)都是值得的！

其實廠商和用戶之間的售后問題并不是水火不容，只要永遠“想用戶之所想，急用戶之所需”，所有的問題就都會迎刃而解。在耶拿，儀器只是起點，服務永無止境！