????美國Gilson公司創(chuàng)立于上世紀(jì)四十年代，最初以Warren Gilson博士發(fā)明的專用醫(yī)療電子儀器起家，而今以移液器、高效液相色譜(HPLC)、自動固相萃取(SPE)、GPC純化系統(tǒng)等自動化儀器及色譜系統(tǒng)著稱。八十年代初，Gilson開始進(jìn)入中國市場并一直以香港華運有限公司作為Gilson的獨家總代理商在中國市場立足與發(fā)展。今年9月底，Gilson中國分公司正式進(jìn)駐上海浦東。

　　值此新公司成立之際，儀器信息網(wǎng)編輯有幸采訪到Gilson公司CEO Nicolas Paris先生，并就Gilson在中國市場的發(fā)展現(xiàn)狀、營銷策略以及公司未來對于中國市場的規(guī)劃與期待等方面進(jìn)行了探討，Gilson中國區(qū)總經(jīng)理Claus Ritters陪同采訪。

美國Gilson公司CEO Nicolas Paris

　　屹立儀器市場60多年

　　20世紀(jì)40年代，Gilson成立之初，彼時Warren?Gilson博士就職于美國威斯康星大學(xué)醫(yī)學(xué)院，為了實驗研究的需要研制和發(fā)展了一些市場上未能提供的專用醫(yī)療電子儀器，以確保實驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。首批產(chǎn)品包括陰極射線記錄儀(18 英寸移動的紙相機)，記錄陰極管發(fā)出的圖像信號，隨后被各國心導(dǎo)實驗室廣泛使用。50年代初，Gilson公司又根據(jù)客戶的實驗需求陸續(xù)開發(fā)了腦電圖儀、氧記錄儀和生物生理記錄儀等儀器。之后，公司將產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)移到藥業(yè)、蛋白、基因等市場應(yīng)用的自動化儀器及色譜系統(tǒng)。

　　“客戶選擇Gilson是基于我們產(chǎn)品的質(zhì)量和精確性?！?Nicolas Paris說到，“Gilson幾十年來一直專注于為客戶提供精確可靠的解決方案，確保實驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性?！?p>　　當(dāng)前，Gilson產(chǎn)品主要圍繞著液體處理、純化、萃取三大技術(shù)方向，其中液體處理產(chǎn)品主要包括移液器、高通量自動化工作站、餾分儀等，純化產(chǎn)品主要有高效液相色譜儀、進(jìn)樣器等，萃取產(chǎn)品則以固相萃取儀為主。無論是液體樣品處理裝置、液相色譜、還是固相萃取，Gilson都能為制藥業(yè)和生物科技業(yè)提供精準(zhǔn)、可靠的儀器產(chǎn)品。

　　經(jīng)過60多年的發(fā)展，Gilson已經(jīng)成為一家擁有600多名員工的全球性家族企業(yè)，在美國和歐洲共建有4個生產(chǎn)基地，在北美、西歐、中國和馬來西亞等地設(shè)有10余個市場營銷機構(gòu)，其產(chǎn)品在全球50多個國家和地區(qū)都有銷售，每年都保持著不低于7%的銷售額增長。而Gilson在當(dāng)下激烈競爭的市場上依然能夠在眾多品牌之中屹立的原因之一，是因為始終秉承著60多年前Warren Gilson博士創(chuàng)立Gilson時的精神：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并竭誠為客戶服務(wù)。

　　堅持儀器服務(wù)的創(chuàng)新

　　“我們的服務(wù)理念是創(chuàng)新，通過創(chuàng)新不斷發(fā)明新的儀器服務(wù)，從而使我們的用戶能夠得到最好的服務(wù)?！?Nicolas Paris頗為自豪地說道，“拿Gilson最廣為人知的移液產(chǎn)品舉例，早在20世紀(jì)70年代，Gilson就領(lǐng)先市場研制出了世界知名的手動移液器：PIPETMAN，歐美統(tǒng)一的移液器日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們20多年前制定的。此外，我們還發(fā)明了移液器的天平校準(zhǔn)方法，如今幾乎全球都在使用這種稱量檢測法來鑒別移液器的準(zhǔn)確性。”

　　數(shù)十年來，Gilson的移液產(chǎn)品不斷豐富和完善，從手動移液器到全自動移液工作站，Gilson始終致力于為客戶提供精確可靠的液體處理解決方案，保證用戶以最低的風(fēng)險得到最正確的實驗結(jié)果。據(jù)Nicolas Paris透露，Gilson的移液產(chǎn)品明年或?qū)⒃俅瓮瞥鲂碌募夹g(shù)和服務(wù)，實驗數(shù)據(jù)將更具有可追溯性，同時儀器的維修和培訓(xùn)將變得更加簡易和方便。

　　而在儀器研發(fā)上，Gilson每年的投入接近銷售額的10%，美國和歐洲的研發(fā)人員近60人，所有的研發(fā)人員在開發(fā)新的技術(shù)和方法的過程中，始終保持著與用戶的緊密合作，從而保證新產(chǎn)品真正符合用戶的實際需求。

PIPETMAX全自動移液工作站

　　“為每一位客戶提供定制化解決方案”

　　“作為首批進(jìn)入中國市場的西方科學(xué)儀器品牌，Gilson在中國市場的發(fā)展已經(jīng)有接近40年歷史，然而，目前大多數(shù)中國客戶只知道我們的產(chǎn)品，卻不了解Gilson公司在全球更受用戶認(rèn)可的其實是服務(wù)和技術(shù)支持。這也是我們在中國成立分公司的重要原因之一，我們想為中國客戶帶來Gilson在歐美市場已經(jīng)非常成熟的服務(wù)和技術(shù)支持。” Nicolas Paris說到。

　　從Gilson成立以來就一直堅持的一件很重要的事情，就是和客戶面對面溝通，認(rèn)真傾聽客戶的訴求，然后根據(jù)客戶的需求設(shè)計相應(yīng)的儀器。“在歐美，Gilson是一家能夠真正為每一位客戶提供定制化解決方案的儀器公司?！? Nicolas Paris說道，“為了實現(xiàn)定制化服務(wù)，Gilson所有的儀器都是模塊化設(shè)計的，產(chǎn)品研發(fā)的理念也不是研發(fā)整臺儀器，而是研發(fā)互相適配的儀器模塊?！睋?jù)了解，Gilson的備件庫里有著6000多種不同的儀器配件，可以根據(jù)每一位客戶的實際實驗需求來進(jìn)行儀器的調(diào)整，目前能達(dá)到這樣規(guī)模的企業(yè)并不多。

　　“在中國設(shè)立分公司之后，我們將有更多的機會與中國用戶直接接觸，通過直接對話更快地找到需要我們的用戶并及時地作出反應(yīng)，為客戶設(shè)計定制化的解決方案?！? Nicolas Paris說道，“以后，我們將不僅僅是為中國用戶提供儀器產(chǎn)品，而是帶來隨著產(chǎn)品一起的更好的服務(wù)和技術(shù)支持?！?p>　　立足中國市場：未來會投入更多資源，將選擇權(quán)交給客戶

　　談到對于中國市場的評價時，Nicolas Paris認(rèn)為：“中國市場一直在增長，未來的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?，尤其是在環(huán)保、生物和醫(yī)藥等領(lǐng)域，Gilson可以引進(jìn)很多新的技術(shù)和解決方案。比如，Gilson特有的離心分配色譜法(CPC)技術(shù)就非常適用于中國傳統(tǒng)藥物中草藥的制備和提取?！?p>　　早在40多年前，法國Gilson創(chuàng)始人及原總裁Eric Marteau d’Autry就意識到了中國市場的潛力并率先將Gilson產(chǎn)品引入中國。之前，Gilson與中國用戶的溝通一直通過華運作為中間人來進(jìn)行，隨著中國分公司在上海的成立，Gilson將有更多的機會與中國用戶直接接觸與對話。

　　“目前，Gilson中國團隊已經(jīng)建立，未來還將投入更多的資源，增加更多的應(yīng)用人員、技術(shù)人員和服務(wù)人員，可能還將招募更多的當(dāng)?shù)睾献骰锇?，使中國用戶享受到更好、更直接的服?wù)，同時，Gilson也能更快速地為中國用戶的需求作出響應(yīng)，從而更好地為中國用戶提供最合適的解決方案?！? Nicolas Paris如此說到。

　　“中國市場很大，我們希望能將全國的客戶都覆蓋到。通過多種銷售和服務(wù)模式相結(jié)合，將選擇權(quán)交給客戶，讓客戶自己選擇最方便快捷的合作方式?！?Nicolas Paris解釋道，“我們希望能夠更加了解中國客戶，也通過我們的努力讓更多的客戶對我們的服務(wù)和產(chǎn)品感到滿意，這樣才能夠使越來越多的客戶相信我們、選擇我們?！?p>

　　從左到右依次為：儀器信息網(wǎng)編輯陳星羽、儀器信息網(wǎng)CEO唐海霞、Gilson公司CEO Nicolas Paris、Gilson中國區(qū)總經(jīng)理Claus Ritters、Gilson中國區(qū)總經(jīng)理助理李蘇妮

　　后記：采訪中，Nicolas Paris多次談到Gilson儀器的精準(zhǔn)與可靠，對產(chǎn)品的質(zhì)量信心滿滿。那么，Gilson如何保證產(chǎn)品質(zhì)量呢?“除了貫穿于整條產(chǎn)品生產(chǎn)線的質(zhì)量控制和規(guī)模龐大的品控團隊之外，Gilson更引以為傲的是生產(chǎn)線上的每一位員工都將自己最好的能力發(fā)揮出來” Nicolas Paris說道，“這才是最好的質(zhì)量控制?！盙ilson非常重視員工的自豪感，為了讓員工充分了解產(chǎn)品的應(yīng)用和對科學(xué)研究的重要性，Gilson投入巨大。Gilson產(chǎn)品主要應(yīng)用于生命科學(xué)領(lǐng)域，在生產(chǎn)線上的員工看來，他們的工作對于人類的研究和進(jìn)步有著一定的貢獻(xiàn)。當(dāng)生產(chǎn)線上的每位員工都盡力做到最好時，又何愁產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)呢?期待重新在中國市場揚帆起航的Gilson能給我們帶來新的希望和驚喜吧!

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