CERN，歐洲核子研究組織(European Organization for Nuclear Research)，世界上最大的粒子物理學(xué)實驗室，擁有大型粒子對撞機LHC，是小說《天使與魔鬼》中反物質(zhì)被制造并被竊取的地方，也是《生活大爆炸》里謝耳朵向往不已的神圣之地。

　　2016年夏天，在CERN這個被視為現(xiàn)代科學(xué)殿堂的機構(gòu)里，誕生了馬弗爐領(lǐng)域最高端的反應(yīng)爐CARBOLITE GERO(卡博萊特蓋羅) GLO10000/09-1G，這是一臺總長度達到32.5米的定制爐，不僅可以在多個溫度范圍內(nèi)完成7.15米線圈的加熱處理，也滿足加速器磁體樣品所需加熱循環(huán)及浸漬等需求。由于CARBOLITE GERO優(yōu)異的溫度均勻性和超高的安全性，這臺定制爐在國內(nèi)外備受贊譽，是CARBOLITE GERO高端定制爐技術(shù)展現(xiàn)實力的又一個成功案例。

　　CARBOLITE GERO(卡博萊特蓋羅)隸屬于弗爾德科學(xué)儀器事業(yè)部(Verder Scientific Division)，近日，德國技術(shù)總監(jiān)Dr. Timm Ohnweiler(也是該定制爐的主設(shè)計師)來到中國，在弗爾德(上海)儀器設(shè)備有限公司總經(jīng)理董亮先生的陪同下接受了儀器信息網(wǎng)的采訪。2017年恰好是弗爾德中國分公司成立的第11個年頭，借此機會，我們也請董亮談到了弗爾德集團旗下 Retsch(萊馳)、Retsch Technology(萊馳科技)、Carbolite Gero(卡博萊特蓋羅)、Eltra(埃爾特)等幾大品牌的整合發(fā)展，以及弗爾德科學(xué)儀器中國分公司下一個十年的戰(zhàn)略思想。

左：弗爾德科學(xué)儀器事業(yè)部卡博萊特蓋羅技術(shù)總監(jiān) Dr. Timm Ohnweiler

右：弗爾德(上海)儀器設(shè)備有限公司總經(jīng)理 董亮

　　進擊!Carbolite Gero劍指中國高端馬弗爐代表

　　2012年，弗爾德集團收購英國著名品牌Carbolite，首度進軍實驗室馬弗爐、工業(yè)定制馬弗爐和箱體設(shè)備領(lǐng)域。2013年，弗爾德集團再度將德國著名真空、可控氣氛高溫爐制造商Gero納入麾下，自此“英德工藝，熔于一爐”，弗爾德集團旗下專業(yè)馬弗爐品牌卡博萊特蓋羅(Carbolite Gero)應(yīng)運而生。

　　Carbolite擅長1800℃以下的標(biāo)準箱式爐、管式爐及航空行業(yè)定制爐等產(chǎn)品，Gero則更側(cè)重于1800℃以上的真空爐、高溫爐、金屬爐及氣氛爐。從溫度范圍、燒結(jié)方式、產(chǎn)品種類、客戶應(yīng)用來看，Carbolite和Gero之間顯然存在著一定的區(qū)別，為何將兩個品牌整合到一起? Timm回答說：“從30度到3000度，從普通烘箱、高溫烘箱、箱式馬弗爐、灰化爐、管式爐到多氣氛馬弗爐、真空高溫馬弗爐、金屬爐、石墨爐等，Carbolite與Gero的整合能夠優(yōu)化資源，發(fā)揮品牌優(yōu)勢互補作用，從而提供全系列產(chǎn)品線，塑造起一個在馬弗爐領(lǐng)域“高大上”的優(yōu)質(zhì)品牌?！?p>　　整合三年來，Carbolite Gero在中國市場的業(yè)績表現(xiàn)搶眼，在進口馬弗爐品牌中的占有率也是數(shù)一數(shù)二。據(jù)董亮介紹，Carbolite服務(wù)于航空航天、陶瓷、煤炭、食品醫(yī)藥等領(lǐng)域的實驗室用戶，傾向于普羅大眾化的定位;而Gero爐子的價位則多在百萬級別，應(yīng)用在科研院校和高科技研究領(lǐng)域，走更加專業(yè)化、高端化的路線。他表示：“與常規(guī)分析儀器不同，馬弗爐的研發(fā)生產(chǎn)要緊跟用戶定制來走，爐子的溫度越高、體積越大，溫度均勻性約好，越能體現(xiàn)工廠的生產(chǎn)工藝水平。在市場競爭日益激烈的當(dāng)下，弗爾德儀器將著眼于高端市場，將Carbolite Gero打造成高端馬弗爐的品牌代表，以高端拉動普通，建立馬弗爐品牌全新增長模式?！?p>　　當(dāng)前，Gero定制高溫爐已在高溫陶瓷、高溫石墨化、金屬注射成型(MIM)等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。Timm表示，卡博萊特蓋羅將加大在控制系統(tǒng)(如APP)、加壓燒結(jié)等方面的創(chuàng)新研發(fā)，適時推出更大、更好、更全的新產(chǎn)品。有了英德技術(shù)和產(chǎn)品，董亮也信心十足：“希望像打造德國Retsch一樣，把Carbolite Gero也塑造成中國馬弗爐市場的第一品牌?！?p>

CARBOLITE GERO(卡博萊特蓋羅) GLO10000/09-1G反應(yīng)爐

　　守正!固體樣品前處理“領(lǐng)頭羊”瞄準更高端市場

　　弗爾德集團成立于1959年，原是一家以泵制造為主的家族式企業(yè)，歷經(jīng)近六十年的發(fā)展，現(xiàn)已成長為在國際上享有聲譽的跨國性企業(yè)，主要業(yè)務(wù)包括流體事業(yè)部(以容積式泵為主)和科學(xué)儀器事業(yè)部(Verder Scientific Division)。德國Retsch成立于1915年，創(chuàng)始人是Mr. Kurt Retsch。1989年德國萊馳(Retsch)加入弗爾德集團，一百多年來，德國Retsch一直是固體樣品前處理領(lǐng)域當(dāng)之無愧的“領(lǐng)頭羊”。

　　在Carbolite、Eltra、Gero等加入前的很長一段時間里，Retsch一直是弗爾德儀器業(yè)務(wù)的唯一主要品牌。2006年，隨著弗爾德中國分公司成立，萊馳品牌正式打入中國市場。董亮回憶說：“萊馳進入中國市場之后取得非常好的業(yè)績，每年的增長率在25%以上，占中國市場份額的70%以上。在樣品前處理領(lǐng)域深受客戶信賴，大家都公認萊馳是樣品前處理領(lǐng)域的第一品牌?！?p>　　近兩年，由于采購終端需求疲軟、企業(yè)運營成本上升，萊馳品牌在中國增長速度相對放緩，不過也達到了每年兩位數(shù)的增長，動力主要來源于新品推出和在科研院校的推廣投入。

　　2015年恰逢德國萊馳成立100周年，當(dāng)年的BCEIA展會上，萊馳攜最新高能水冷球磨儀Emax盛裝亮相。作為一臺獨一無二的球磨儀，Emax憑借2000轉(zhuǎn)/分的高轉(zhuǎn)速設(shè)計和創(chuàng)新高效的水冷系統(tǒng)快速散熱，解決了以往球磨儀長時間高速研磨導(dǎo)致樣品發(fā)熱的情況，無需間歇模式而大大縮短了研磨時間，并且可以將樣品粉碎過程控制在一定的溫度下。董亮補充說：“此外德國工廠還拓寬了X-Large產(chǎn)品線，提供更大處理量的鄂式破碎機和盤式研磨儀，以增加設(shè)備的粉碎能力，提升前處理的粉碎效果?！痹谑称?、藥品等傳統(tǒng)領(lǐng)域增速變緩的情況下，Retsch高端系列產(chǎn)品的推出，為萊馳品牌闖出了一片新的“開闊地”。

　　作為固體樣品前處理領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，萊馳的主要客戶群集中在商檢、質(zhì)檢、環(huán)保等政府實驗室，可能80-90%的進口粉碎機都是萊馳產(chǎn)品。近幾年，國產(chǎn)前處理設(shè)備在政府采購中的中標(biāo)比例逐漸上升，這也給萊馳品牌帶來一定觸動。在保持當(dāng)前市場份額的基礎(chǔ)上，萊馳將目光瞄準高端應(yīng)用市場，重點加大對科研院校實驗室的投入。

　　董亮強調(diào)：“近幾年國產(chǎn)儀器發(fā)展的確不錯，但某些產(chǎn)品設(shè)備在耐用性、安全性、使用壽命等方面與進口品牌仍有一定差距。在當(dāng)前市場環(huán)境下，萊馳將堅持做好自己，不走低價路線，保持團隊上進心，細化各項工作和服務(wù)，為客戶帶去更好的產(chǎn)品和體驗。”

　　“感謝收購，給予弗爾德中國更大的成長空間?！?p>　　回顧弗爾德儀器的“成長史”，“收購”一詞，似乎陪伴了它的整個生長過程。萊馳加入的第21個年頭，也就是2010年，弗爾德收購了專注于篩分技術(shù)的Endecotts;2012年，收購馬弗爐制造商英國Carbolite及元素分析儀制造商德國Eltra;2013年，收購真空和可控氣氛高溫爐制造商德國Gero，并與Carbolite品牌整合成Carbolite Gero，也就在同一年，弗爾德將上述品牌進行了大手筆整合，正式宣布成立弗爾德科學(xué)儀器事業(yè)部(Verder Scientific Division)。

　　伴隨一系列的收購整合，弗爾德科學(xué)儀器事業(yè)部旗下已經(jīng)擁有專注于粉碎及研磨技術(shù)的萊馳(Retsch)、專注于粒度粒形分析技術(shù)的萊馳科技(Retsch Technology)、專注于元素分析技術(shù)的埃爾特(Eltra)、專注于馬弗爐高溫技術(shù)的卡博萊特蓋羅(Carbolite Gero)等4個旗艦品牌，可提供粉碎儀、研磨儀、篩分儀、粒度粒形分析儀、馬弗爐、碳硫/氫氧氮分析儀在內(nèi)的全系列產(chǎn)品線。

　　由于多個儀器品牌的加入，自2015年1月1日起，弗爾德中國分公司的名字從原先的“弗爾德萊馳(上海)貿(mào)易有限公司”正式更名為“弗爾德(上海)儀器設(shè)備有限公司”。董亮強調(diào)：“正是由于弗爾德科學(xué)儀器事業(yè)部的品牌不斷壯大，才給了中國分公司更大的挑戰(zhàn)和成長機會。”

　　對于弗爾德集團在科學(xué)儀器業(yè)務(wù)上的收購，董亮認為這恰好反映了集團想要給予用戶的“一站式服務(wù)”的理念。他舉例說：“比如在煤炭分析過程中，客戶可以使用Retsch的粉碎機對煤樣進行前處理，可以用Retsch的篩分儀進行煤炭的分級，可以使用Carbolite的灰化爐進行灰化，可以使用Eltra的碳硫分析儀進行產(chǎn)品質(zhì)量檢測。比如在地質(zhì)冶金領(lǐng)域，客戶可以使用Retsch的顎式破碎儀、盤式研磨儀、行星式球磨儀對鐵礦石進行粉碎，使用Carbolite馬弗爐進行材料的燒結(jié)或灰化，也可以使用Eltra的碳硫及氫氧氮分析儀對產(chǎn)品進行質(zhì)量控制。比如在材料研究領(lǐng)域，客戶可以選擇Retsch的超能水冷球磨儀Emax對材料納米研磨或合金制備，使用Retsch Technology粒度粒形分析儀Camsizer分析粉末的粒度分布和形態(tài)特征，可以采用Carbolite Gero的管式爐或高溫爐對材料進行制備或工藝研究。由此可見，在許多行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域中，我們都可以提供一站式服務(wù)?！?p>　　除此之外，品牌的收購也給中國分公司創(chuàng)造了進一步擴大規(guī)模和提升業(yè)績的機會。董亮感慨：“盡管機遇與挑戰(zhàn)并存，但我還是很感謝這些收購，讓中國分公司的員工都能看到上升空間，讓我們感覺公司還能再往上沖刺?！?p>　　如何實現(xiàn)中國服務(wù)本地化?以人為本!

　　弗爾德中國分公司成立于2006年，同年，董亮入職，以中國業(yè)務(wù)創(chuàng)始人的身份陪伴中國分公司走過了11年的發(fā)展歷程。身為國外儀器公司在華的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)被問及有何本地化的經(jīng)驗時，他給出的回答均與人有關(guān)。

　　董亮很清楚每個品牌的特點和業(yè)務(wù)方向，如Retsch與Carbolite Gero應(yīng)主推高端市場，Eltra需培養(yǎng)一支能打“攻堅戰(zhàn)”的優(yōu)秀團隊，Retsch Technology要扎扎實實地開拓符合產(chǎn)品特點的應(yīng)用領(lǐng)域等，但他認為最關(guān)鍵的還是“員工”，公司要有一支能團結(jié)、肯負責(zé)、會服務(wù)的團隊最為重要。公司每年送員工出國培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)最新的產(chǎn)品和技術(shù)，同時也感受到德國總部嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及積極向上的氛圍。11年來，一批老員工的穩(wěn)定與成長，是弗爾德中國發(fā)展歷程中最值得珍惜的寶貴財富，也是鼓舞這支團隊再創(chuàng)輝煌的動力之一。

　　在售后服務(wù)方面，董亮也十分重視客戶的服務(wù)體驗?！霸诜磻?yīng)速度上，我們給自己劃了三條‘金線’標(biāo)準，按照公司現(xiàn)有配置和人員實力，在售后服務(wù)上盡可能提升響應(yīng)速度。即使人不能馬上到達現(xiàn)場，我們也希望通過采用視頻、Wechat等形式，第一時間解決客戶的最主要問題?！?p>　　近期，弗爾德中國分公司還將針對客戶推出一項“VIP俱樂部計劃”：由員工提名重要VIP客戶名單，給入選的VIP客戶頒發(fā)紀念牌，再由弗爾德技術(shù)工程師對VIP客戶進行定期回訪，提供相應(yīng)技術(shù)咨詢和維護服務(wù)。弗爾德中國將借此樹立一批用戶典型，而客戶也能享受弗爾德中國提供的一系列免費或增值服務(wù)，不失為一個雙贏之舉。當(dāng)前，各地的“VIP計劃”已陸續(xù)開展中，更多詳情，敬請期待弗爾德儀器的后續(xù)報道。

　　后記：2016年恰逢弗爾德中國分公司成立10周年，從最初的3個人，到現(xiàn)在員工規(guī)模逾50，四個辦事處，弗爾德中國十年來一步一個腳印，走出了業(yè)績、員工、產(chǎn)品線“翻十倍”的快速增長，這一切都是弗爾德中國員工值得驕傲的地方。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，對于下一個十年的戰(zhàn)略方針，董亮給出了更為“接地氣”的目標(biāo)：擴大公司規(guī)模，整體業(yè)績再翻番、提高員工福利待遇，多開幾個辦事處等，讓每一個在弗爾德儀器工作的員工，都能看到公司的成長，看到自己的成長，也能實實在在看到自己的錢包“鼓”起來!在此，我們也祝福弗爾德科學(xué)儀器中國分公司能夠蒸蒸日上，事業(yè)發(fā)展更上一層樓!

采訪編輯：韋東裕