如果說有哪種儀器是所有實(shí)驗(yàn)室都會配備的，甚至可以一次購買十幾臺，也許非天平莫屬。奧豪斯集團(tuán)正是一家擁有超過百年稱量行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的全球性儀器公司。在第十七屆北京BCEIA展會上，奧豪斯不僅展示了天平、電化學(xué)儀器、離心機(jī)等產(chǎn)品，還首次在中國市場全線推出了金屬浴、搖床等實(shí)驗(yàn)室常用設(shè)備。展會上，儀器信息網(wǎng)編輯采訪了奧豪斯集團(tuán)SBU產(chǎn)品市場總監(jiān)袁志強(qiáng)先生，并請他介紹了奧豪斯公司，尤其是其在中國市場的現(xiàn)狀、產(chǎn)品優(yōu)勢以及未來發(fā)展規(guī)劃等情況。

　　奧豪斯集團(tuán)SBU產(chǎn)品市場總監(jiān)袁志強(qiáng)先生

　　高速發(fā)展的“百歲壯年” 多級網(wǎng)絡(luò)零距離服務(wù)用戶

　　1907年成立于美國新澤西州的奧豪斯集團(tuán)，現(xiàn)已是一家名副其實(shí)的“百年老店”，但袁志強(qiáng)卻說：“老店并不意味著衰老，事實(shí)上奧豪斯現(xiàn)在正處于穩(wěn)固發(fā)展的明星期”。從成立之初只有修車鋪大小的公司，歷經(jīng)110余年的發(fā)展，奧豪斯產(chǎn)品的足跡現(xiàn)已遍布世界，其在全球共設(shè)有三處生產(chǎn)及物流分銷基地，并在美國及中國兩地設(shè)立了研發(fā)基地。2006年，奧豪斯正式進(jìn)入中國，并成立了奧豪斯儀器(上海)有限公司。袁志強(qiáng)介紹說：“從奧豪斯中國成立至今，每年都保持兩位數(shù)以上的增長，也正是由于中國市場突出的貢獻(xiàn)，奧豪斯亞太區(qū)的整體銷售貢獻(xiàn)在奧豪斯全球業(yè)務(wù)占比中提升了5%”。據(jù)介紹，奧豪斯中國的銷售額占其全球銷售額的10%以上，且仍在不斷擴(kuò)大之中，這也使得奧豪斯亞太區(qū)在其全球業(yè)務(wù)中占據(jù)了越來越重要的位置。

　　取得如此耀眼的成績，奧豪斯在中國乃至全球卻一致采用的是通過經(jīng)銷商的銷售模式，奧豪斯會將所獲得的每一個(gè)市場機(jī)遇都分配給相應(yīng)的經(jīng)銷商去實(shí)施，而不會采取任何形式的直銷。袁志強(qiáng)則用“完美的婚姻”來形容奧豪斯集團(tuán)及其經(jīng)銷商之間的關(guān)系：“我們之間并不僅僅滿足于短暫的‘蜜月期’，奧豪斯始終把經(jīng)銷商作為自己的合作伙伴，堅(jiān)持在全球市場內(nèi)通過經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品，并已構(gòu)建了龐大的、成熟的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)” 。雖然在銷售上完全依賴于經(jīng)銷商，奧豪斯對終端用戶的服務(wù)卻毫不含糊。在售后服務(wù)方面，奧豪斯實(shí)行全球范圍內(nèi)的三級網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，袁志強(qiáng)介紹說：“第一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我們的經(jīng)銷商，經(jīng)過奧豪斯的技術(shù)培訓(xùn)，部分經(jīng)銷商就可直接幫客戶解決基本的技術(shù)與維修問題;第二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我們的區(qū)域性技術(shù)維修服務(wù)部門，由奧豪斯本地團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解決技術(shù)支持以及維修問題;而奧豪斯集團(tuán)總部的研發(fā)團(tuán)隊(duì)則是我們最后一級的支持系統(tǒng)。另外，奧豪斯還在全球建立了一個(gè)內(nèi)部服務(wù)數(shù)據(jù)庫，如果大家在中國找不到解決辦法，在大數(shù)據(jù)的配合下，工作人員也許就會在歐洲或美國的服務(wù)器找到答案”。據(jù)了解，下一步奧豪斯還計(jì)劃將這個(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫平臺共享給中國的經(jīng)銷商，以便更好地“零距離”服務(wù)本地終端客戶。

　　靈感源于務(wù)實(shí) 設(shè)計(jì)與質(zhì)量聯(lián)手應(yīng)對“白熱化”市場競爭

　　目前，全球衡器市場的競爭日趨激烈，高端品牌不斷地在向中低端市場滲透、而亞洲或中國本土品牌也在不斷提升質(zhì)量，可以說奧豪斯正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，奧豪斯如何保證產(chǎn)品在市場中的優(yōu)勢地位也非常值得關(guān)注。

　　在袁志強(qiáng)看來，“靈感源于務(wù)實(shí)”正是奧豪斯的優(yōu)勢所在，也是公司產(chǎn)品定義、研發(fā)、運(yùn)營到銷售等所有環(huán)節(jié)的核心。奧豪斯新產(chǎn)品規(guī)劃會上，其內(nèi)部都會有很激烈的討論：實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品是否也該和手機(jī)一樣，每次推出的新品都具有最“炫”的功能?比如從技術(shù)角度來講，天平也完全可以實(shí)現(xiàn)“人臉識別”，但這對于客戶來說是否有實(shí)際的益處?用戶值不值得為此而多付出成本?“奧豪斯始終關(guān)注用戶的感受，類似的問題都會在公司內(nèi)部經(jīng)過反復(fù)的討論”，袁志強(qiáng)說：“一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)需用時(shí)一年到三年，這樣的前期討論時(shí)間往往就會占30%以上。我們必須確認(rèn)在產(chǎn)品上所投入的任何成本都會給用戶帶來實(shí)際的好處，這也正是‘務(wù)實(shí)’之所在”。當(dāng)你左手移液器右手試管時(shí)，奧豪斯天平的無線感應(yīng)功能幫你做到“手抬門開”;當(dāng)你在日復(fù)一日的工作中為天平防風(fēng)罩開關(guān)運(yùn)行噪音而感不勝其煩時(shí)，奧豪斯貼心地把開關(guān)噪音降到45分貝以下;三十秒內(nèi)可以完成拆裝的天平防風(fēng)罩，是為了配合西方實(shí)驗(yàn)室的習(xí)慣，方便用戶把防風(fēng)罩玻璃放入洗碗機(jī)清洗;工業(yè)領(lǐng)域某款最大量程3kg的秤在600kg的重壓之下都不會損壞，很多人認(rèn)為“沒必要”，而奧豪斯考慮的卻是工廠內(nèi)“粗礦”的實(shí)際操作環(huán)境??“這些實(shí)例都是‘靈感源于務(wù)實(shí)’這一核心理念在奧豪斯產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的具體體現(xiàn)”，袁志強(qiáng)說，“產(chǎn)品可以很簡單，也可以很便宜，但奧豪斯考慮的始終是幫助用戶減少麻煩”。

　　奧豪斯的另一個(gè)優(yōu)勢還在于對產(chǎn)品質(zhì)量的把握?！皬募夹g(shù)角度來說，任何天平都可以做到顯示小數(shù)點(diǎn)后任意位的數(shù)字，但所喪失的準(zhǔn)確性卻使這些都沒有任何意義”，袁志強(qiáng)的這番話完美地回應(yīng)了一些人對奧豪斯產(chǎn)品較高價(jià)格的疑問。無論是在中國還是在美國設(shè)計(jì)，奧豪斯產(chǎn)品都是在全球范圍銷售的，并且所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過歐盟、美國、加拿大等地的嚴(yán)格認(rèn)證。“我認(rèn)為品牌一旦丟失了質(zhì)量就等于是零，所以奧豪斯在產(chǎn)品質(zhì)量上絕不做任何妥協(xié)”，袁志強(qiáng)的話擲地有聲。

　　貼心的設(shè)計(jì)與絕不妥協(xié)的質(zhì)量，都給終端用戶帶來了真正的“實(shí)惠”，這些也正是奧豪斯獨(dú)特的競爭優(yōu)勢之所在。

　　再拓疆土 高品質(zhì)產(chǎn)品滿足中國市場需求

　　奧豪斯以稱重以及衡器“起家”，2008年開始涉足電化學(xué)領(lǐng)域，而后引入了移液器、離心機(jī)等產(chǎn)品。今年的北京BCEIA展會上，奧豪斯還在中國全線推出了搖床、均質(zhì)器、金屬浴等實(shí)驗(yàn)室常用設(shè)備。事實(shí)上，奧豪斯的實(shí)驗(yàn)室常用設(shè)備已在美國上市多年，之所以今年才推廣進(jìn)入中國，袁志強(qiáng)解釋說是為了克服一些產(chǎn)品在中國的“水土不服”現(xiàn)象。奧豪斯會根據(jù)目標(biāo)市場的一些具體情況做出產(chǎn)品方面相應(yīng)的調(diào)整，比如針對美國及亞洲地區(qū)電壓穩(wěn)定性不同的特點(diǎn)，奧豪斯每款新產(chǎn)品進(jìn)入亞洲市場之前也都會做一些細(xì)節(jié)上的調(diào)整。

　　再次拓展產(chǎn)品線是看到了中國市場的哪些機(jī)遇?針對筆者這個(gè)疑問，袁志強(qiáng)說：“因?yàn)閵W豪斯的天平、電化學(xué)等產(chǎn)品已經(jīng)在中國實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)域內(nèi)占有一席之地，所以這次引入其他實(shí)驗(yàn)室常用設(shè)備可以說是具有一些便利條件的;另外，近年來中國用戶對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也在不斷提升，這也正是奧豪斯在中國市場的機(jī)遇所在。奧豪斯將美國一些已上市的質(zhì)量過硬的成熟產(chǎn)品引入中國市場，以滿足中國客戶的高品質(zhì)需求” 。除此之外，奧豪斯新產(chǎn)品研發(fā)的腳步也從未停歇，據(jù)了解，奧豪斯新一代產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)部試生產(chǎn)階段，明年即可面世;另外，已有產(chǎn)品的升級換代也在積極進(jìn)行當(dāng)中。

　　未來，對于奧豪斯中國來說，公司將不斷在之前的成功經(jīng)驗(yàn)之上繼續(xù)加大品牌宣傳力度;另外也將繼續(xù)引入新產(chǎn)品并大力推廣產(chǎn)品質(zhì)量意識。關(guān)于市場發(fā)展重點(diǎn)，袁志強(qiáng)則認(rèn)為短期內(nèi)奧豪斯會將市場宣傳力度側(cè)重于新開拓的實(shí)驗(yàn)室常用設(shè)備產(chǎn)品上：“奧豪斯的既往產(chǎn)品已經(jīng)擁有了一定的客戶基礎(chǔ)和市場認(rèn)知度，我們將繼續(xù)保證產(chǎn)品及售后服務(wù)的質(zhì)量;但由于奧豪斯是中國實(shí)驗(yàn)室常用設(shè)備這個(gè)領(lǐng)域的‘新生力量’，所以必將會投入更多的精力與資源去開拓”。這個(gè)市場的競爭形勢或許更加激烈，但袁志強(qiáng)認(rèn)為奧豪斯產(chǎn)品的優(yōu)勢絕不僅僅是“美國制造”，其競爭力依然體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“靈感”之上，希望奧豪斯無處不在的貼心設(shè)計(jì)能夠?yàn)橹袊鴮?shí)驗(yàn)室用戶帶來全新的體驗(yàn)。

　　采訪后記

　　采訪中，袁志強(qiáng)的“有所為、有所不為”給筆者很深刻的印象。一個(gè)人決定該做什么很容易，但要控制住自己不去做哪些事情卻不是那么簡單。比如為了降低成本，衡器制造商越來越多的涉及原本下游供應(yīng)商的業(yè)務(wù);又比如時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng);奧豪斯就沒有計(jì)劃參與其中的制造延展和產(chǎn)品開發(fā)，但卻會通過協(xié)助供應(yīng)商提高效率和產(chǎn)出來降低成本;通過將自家產(chǎn)品的兼容性提高，來方便用戶將儀器接入各類成熟的系統(tǒng)。在袁志強(qiáng)看來，術(shù)業(yè)有專攻，奧豪斯一如既往地將自身的精力與資源集中在更加有優(yōu)勢的方向。

　　現(xiàn)在，奧豪斯產(chǎn)品現(xiàn)已覆蓋全球?qū)嶒?yàn)室、工業(yè)、零售、珠寶、教育和食品加工等眾多領(lǐng)域。在當(dāng)前的中國市場，袁志強(qiáng)認(rèn)為實(shí)驗(yàn)室、教育以及食品加工等領(lǐng)域?qū)W豪斯來說都非常重要，工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域則非常具有發(fā)展?jié)摿?。如何把?yōu)勢資源集中起來、如何步步為營，處處貼心為用戶考慮的奧豪斯未來發(fā)展如何，這些都非常值得我們期待。

　　(采訪編輯：王明煜)