一.活動背景
近年來,中國科學儀器市場蓬勃發(fā)展,相關用戶數量激增,儀器用戶的需求已從儀器硬件產品延伸至售前、售中、售后等全方位的服務。對于儀器廠商而言,營造企業(yè)優(yōu)質的服務文化將會是下一階段重點發(fā)展的方向。維持儀器運行狀態(tài)、延長其生命周期的售后服務市場逐漸成熟,售后服務質量成為了用戶采購儀器時越來越注重的一項因素,售后服務已逐步從“幕后”走向“前臺”。
儀器信息網作為中國科學儀器行業(yè)的信息平臺,一直非常關注儀器行業(yè)售后服務發(fā)展,此前已組織過多次儀器售后服務滿意度調查。日前,儀器售后服務質量又一次成為國內儀器行業(yè)的熱議話題,故此,儀器信息網再度發(fā)起科學儀器行業(yè)售后服務廠商評選活動,以期通過此次評選活動,促進廠商深入了解用戶所關注的售后服務問題,發(fā)現自身不足,促進自身售后服務向好發(fā)展。
儀器信息網會本著“公平、公正、公開”的原則,充分利用網站龐大的用戶資源以及大量的專家資源,保證本次評獎活動的公正性以及評選結果的真實性。
二.活動介紹
1.?活動目的
儀器信息網“2018中國科學儀器行業(yè)售后服務十佳廠商”評選活動,旨在優(yōu)化儀器售后服務市場,促進儀器廠商售后服務水準進一步提高,為儀器用戶提供更優(yōu)質高效的售后服務,同時提升中國用戶對售后服務的認知和認可程度,從而推動中國科學儀器售后服務市場的發(fā)展。
2. 獎項名稱與評獎數量
獎項名稱:2018科學儀器行業(yè)售后服務十佳廠商
獎項數量:10個
說明:本次廠商評選不區(qū)分國內外廠商和領域
3. 評選辦法
(1)申報+初篩:即日起-2月28日廠商可報名參與評選,申報條件:儀信通金牌及以上級別會員。申報后廠商需在儀器信息網廠商后臺“公司動態(tài)”發(fā)布貴司售后服務相關信息,內容可包括售后服務理念或宗旨、售后服務團隊介紹、售后服務體系建設以及售后服務優(yōu)勢特點,該資訊我們將統(tǒng)一收錄到儀器信息網《科學儀器行業(yè)售后服務專題》中進行展示,方便用戶更全面的了解貴司的售后服務體系,為其填寫滿意度調研問卷提供參考。
廠商申報:(2)用戶問卷征集:即日起-3月20日,面向全體科學儀器用戶征集調研問卷,同時定向邀請行業(yè)專家及大型檢測機構參與調研問卷填寫,所有問卷,一經認定有效,填寫用戶將獲得10元話費,并于4月30日前全部發(fā)放完畢;
填寫問卷:(3)用戶走訪調研:問卷征集期間,我們將組織實地走訪檢測機構等儀器用戶單位,進行現場調研;
(4)終評:單個公司的有效問卷超過50份進入終評環(huán)節(jié)。最終評選結果將根據網絡調研問卷得分、定向邀請問卷得分、調研問卷份數等維度進行綜合評定;
(5)公示:評選結果將于3月28日-3月31日進行公示;
(6)頒獎:該獎項將于4月18日在2019年度中國科學儀器發(fā)展年會上頒獎。
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期待您與儀器信息網共同努力,促進科學儀器行業(yè)售后服務市場的進步和發(fā)展!
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