Quantum Design中國堅持“致力于為中國的科研工作者提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)支持和服務(wù)”的企業(yè)宗旨已超過十四年。十四年悠長而深刻的發(fā)展過程告訴我們，優(yōu)秀的科研儀器廠商不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要提供與其匹配的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。

2004年成立以來，在美國總公司以及各制造商的支持下，Quantum Design中國已經(jīng)建立并逐步完善了系統(tǒng)化的售前和售后服務(wù)體系：目前在國內(nèi)分別在北京、上海、廣州三個一線城市擁有相互支持又互相獨立的售前售后體系，北京、上海和廣州公司的成立也意味著為華中、華北、華東、華南地區(qū)都分別提供了本地化的技術(shù)服務(wù)平臺，客戶能夠得到更及時，更貼心、更有效的技術(shù)支持，是很欣慰也值得一直努力的一件事。

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良好的技術(shù)團隊支持如同用戶實驗開展過程中的“好隊友”，一個絕大多數(shù)技術(shù)員工具有碩士以上學(xué)歷（博士、博士后在業(yè)務(wù)團隊中占比超過70%）的服務(wù)團隊能夠給予的就是給力的技術(shù)支持。他們在國外制造工廠得到的良好技術(shù)培訓(xùn)，在中國本地得到的完善商務(wù)培訓(xùn)讓這支技術(shù)團隊總能在客戶需求時助一臂之力?！昂藐犛选狈e極于收集整理新的研究成果并與用戶不定期分享， 讓客戶便捷了解到產(chǎn)品在科研領(lǐng)域的新應(yīng)用和取得的新成果，為支持用戶的科研事業(yè)貢獻自己的一份力量。

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及時的設(shè)備備件支持及樣機體驗服務(wù)至關(guān)重要，為加速售后服務(wù)響應(yīng)速度得以實現(xiàn)，Quantum Design中國配置了超過50萬美元的備件庫，同時投入超過300萬美元的樣機實驗室，支持客戶體驗服務(wù)。Quantum Design中國在北京設(shè)有PPMS中國演示試驗室，以及其他產(chǎn)品演示實驗室，客戶對產(chǎn)品深入了解和親自體驗又多了一條便捷的途徑。 目前，實驗室擁有的可演示設(shè)備包括但不限于：PPMS綜合物性測量系統(tǒng)、全新一代PPMS DynaCool無液氦綜合物性測量系統(tǒng)、Montana超精細低溫光學(xué)恒溫器，VersaLab多功能磁性測量系統(tǒng)、 RHK-Tech SPM 掃描頭、LVEM5小型透射電鏡、neaSNOM近場光學(xué)顯微鏡、無液氦超高真空低溫STM/AFM系統(tǒng)、SPECIM高光譜化學(xué)成像系統(tǒng)等等。這些演示實驗室隨時接受客戶的預(yù)約進行參觀并且實際測量體驗。

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設(shè)備安裝過程及售后技術(shù)支持是客戶非常重視的環(huán)節(jié)，Quantum Design中國也非常重視這一點，凡公司銷售的設(shè)備均會安排本地或國外安裝工程師在安裝現(xiàn)場對用戶進行實際操作及應(yīng)用培訓(xùn)。對于有特殊需求的用戶，公司也定期舉辦用戶培訓(xùn)班或者用戶交流會，在培訓(xùn)班或者交流會上資深設(shè)備工程師或邀請的原廠應(yīng)用科學(xué)家會就用戶常見的問題進行集中解答和討論，并對用戶的特殊需求給予指導(dǎo)和建議，進一步解決實驗過程中的設(shè)備使用疑惑。同時，Quantum Design中國也積極為客戶提供與制造商工廠總部進行更詳細的培訓(xùn)及對接的機會。如果用戶有培訓(xùn)需求，可以便捷登陸公司網(wǎng)站留言或致電預(yù)約，相關(guān)工程師則會在第一時間聯(lián)系客戶，商量安排妥當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)時間和技術(shù)支持內(nèi)容。如，過去一年中集中舉辦的幾場培訓(xùn)班及交流會（列舉部分）：2018年10月邀請磁學(xué)相關(guān)科學(xué)家在復(fù)旦大學(xué)舉辦了Quantum Design中國大區(qū)用戶會，超過200位資深用戶參加并給予好評；2018年9月針對近場光學(xué)成像用戶舉辦了 “10 nm空間分辨紅外成像及光譜的應(yīng)用研討會”；2018年7月在原廠資深工程師支持下舉辦了“全球C-trap? 光鑷熒光共聚焦系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)研討會”；2018年6月在南京大學(xué)舉辦了“掃描探針納米加工研討會”，并進行現(xiàn)場納米加工設(shè)備體驗及答疑講解等等。

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對于PPMS, MPMS以及其他Quantum Design總公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，Quantum Design中國已經(jīng)完全獨立承擔(dān)中國區(qū)的售后服務(wù)工作，迅捷的給出響應(yīng)并解決問題。對于絕大多數(shù)已代理的第三方公司的產(chǎn)品，Quantum Design中國也已經(jīng)逐步獨立的處理售后服務(wù)工作。 Quantum Design中國的技術(shù)工程師和產(chǎn)品應(yīng)用工程師會定期歸納、總結(jié)用戶在使用儀器的過程中常見問題的解決辦法，將其形成標(biāo)準(zhǔn)文檔。這類文檔的不斷補充和完善，或許能夠給用戶帶來更大程度上的售后技術(shù)支持和便利。

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增進互動，聆聽用戶心聲，希望當(dāng)下和未來，這也能夠成為越來越多客戶選擇和支持Quantum Design中國的重要原因之一。

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