公眾號運營，四招搞定用戶留存問題

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相信很多做運營的小伙伴都會有這樣的困擾，辛辛苦苦做活動引流來的用戶轉(zhuǎn)瞬即逝，最終只有一小部分依然堅挺的安慰著你。每每這個時候你就捶胸頓足的吶喊：不要走，求求你們不要走，在悲痛欲絕的同時，我們要想想問題出在了哪里？

要想提高用戶的留存率，讓更多的用戶留下來，就要在運營用戶的時候培養(yǎng)用戶習(xí)慣，也就是說，頭條指數(shù)要讓用戶多次重復(fù)某個行為，行為習(xí)慣性的動作。

就好比健身，當(dāng)你每周都堅持鍛煉，久而久之就形成了一個習(xí)慣，甚至上癮，停不下來。

運營也一樣，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，是用戶留存的根本。

那如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提升用戶留存率？

有人就要說了：“簡單，21天習(xí)慣養(yǎng)成法，做個21天打卡活動就好了啊”

01、觸發(fā)

即用戶主動產(chǎn)生的某種行為，這種行為有用戶自愿進行，也有誘導(dǎo)形成。

1.自助觸發(fā)

無非兩個可能，無聊打發(fā)時間，宣泄情緒。就好比人人都在刷抖音，沉浸在這種泛娛樂化的世界里，感受快樂，緩解壓力。

2.誘導(dǎo)觸發(fā)

這里的方式就比較多樣化，針對不同需求的用戶做不同的誘導(dǎo)觸發(fā)：

（1）優(yōu)惠券，現(xiàn)金紅包等滿足用戶需求，給予用戶福利，促使用戶產(chǎn)生行為；

（2）廣告效應(yīng)，流量密集地投放廣告，如微博，抖音等，吸引用戶注意力，讓用戶產(chǎn)生行為；

（3）博主種草，通過大v親測推薦促使用戶產(chǎn)生行為；

（4）定期給用戶發(fā)送通知，如微信公眾號推送，小程序推送等，讓用戶參與產(chǎn)生行為。

02、行動

觸發(fā)用戶之后，接下來就要讓用戶產(chǎn)生行為，并且保證用戶行為的完成率，提高用戶的行為效率。

1.增加動力

通過分析用戶的喜好，以及渴望被認(rèn)可，追求享樂等用戶情感共鳴，促使用戶完成行動。

2.降低成本

用戶行為簡單有效，包括時間，金錢，腦力，體力等方面去節(jié)約成本，石墨文檔促使用戶完成行動。

3.增強誘因

誘因一定要強，甚至可以基于用戶行為特點進行二次誘導(dǎo)，互動吧促使用戶完成行動。

03、賞酬

在用戶完成行動，或者完成某一階段的動作時適時的給予賞酬，促進用戶養(yǎng)成習(xí)慣，這里要注意，賞酬千萬不要固定，隨機性可以增強用戶的好奇心，更有神秘感，這樣用戶在完成動作的時候會有意外的驚喜，最終養(yǎng)成習(xí)慣。

賞酬大體可以分為以下三種方式：

社交賞酬，通過溝通獲得幫助以及獎勵。

自我獎勵，自我完成某項動作，自我肯定，自我獎賞。

目標(biāo)獎勵，用戶完成既定目標(biāo)或者階段目標(biāo)的時候給予的獎勵。

04、投入

用戶在使用產(chǎn)品的時候是有投入的，不僅僅是經(jīng)濟的投入，包括時間，情緒，感悟等等，盡可能讓用戶多投入，是用戶留存的關(guān)鍵所在。

社交投入，當(dāng)你的摯友親朋，你關(guān)注的對象，你喜歡的人都在使用的時候，你還會選擇離開么？！

輸出投入，自媒體的朋友在媒體平臺分享自己的生活，感悟，渴望得到更多的人關(guān)注，你也不會離開。

取得成就，如果你在抖音上收獲了一群粉絲，他們給你帶來了快樂，你也不會輕易走掉。

養(yǎng)成習(xí)慣，某種行為成為一種習(xí)慣，就不會輕易舍棄，比如你在外打車第一想到的是滴滴。

小結(jié)

只要用戶已經(jīng)形成一種習(xí)慣，他就很難在離開，因為這里有太多的藕斷絲連，太多的曾經(jīng)的付出和投入，所以在想留存率的時候，運營的最初你就要想好怎么讓你的用戶形成習(xí)慣。