公錘：如果你做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，你一定要看！

其實(shí)，運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，一開(kāi)始是沒(méi)有的。

從最初的市場(chǎng)出現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，需要去包裝，維系，宣傳，搭建，口碑等等，然后就出現(xiàn)了一堆與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的崗位。

這就像是一件設(shè)施的基礎(chǔ)鋪設(shè)，用運(yùn)營(yíng)的方式去為這個(gè)設(shè)施建筑打基礎(chǔ)，也就是穩(wěn)固。

通俗點(diǎn)就是：拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存、維護(hù)。

然而，在此基礎(chǔ)上，你需要理清什么是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)需要做什么，怎么做?

01/ 運(yùn)營(yíng)是什么？

先來(lái)理解上面說(shuō)的幾個(gè)名詞含義，也就是運(yùn)營(yíng)的主要目的。

拉新：用產(chǎn)出的內(nèi)容或者新出的活動(dòng)，通過(guò)自己的渠道散布，吸引新的用戶(hù)的關(guān)注或者注冊(cè)，才有后面的激活。

促活：那些“潛在用戶(hù)”，也就是對(duì)產(chǎn)品還存在猶豫的心理，去增加用戶(hù)對(duì)我們的信任感，從而愿意去接受它。

轉(zhuǎn)化：根據(jù)已有的用戶(hù)資源，增強(qiáng)他對(duì)產(chǎn)品的興趣點(diǎn)，解除困惑，讓他成為忠實(shí)的粉絲。

留存：引流的用戶(hù)資源，吸引他持續(xù)關(guān)注你，不離開(kāi)你的流量圈。

維護(hù)：維系調(diào)節(jié)用戶(hù)的關(guān)系，增強(qiáng)產(chǎn)品和用戶(hù)，或者平臺(tái)和用戶(hù)之間的粘黏性。

02/ 運(yùn)營(yíng)，做什么？？

拿新媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，不是單純的寫(xiě)寫(xiě)文章，追熱點(diǎn)搞活動(dòng)，

所謂運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，需要你對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)深度的了解。

因?yàn)槟愕谋举|(zhì)是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，所以不管是文案，還是活動(dòng)，或者決定制定方案的出發(fā)點(diǎn)，都要圍繞著產(chǎn)品和用戶(hù)需求來(lái)考慮。

所以，在你對(duì)產(chǎn)品不熟悉的情況下，你怎么能為產(chǎn)品附上它的靈魂呢？

也就談不上可以戳中用戶(hù)的痛點(diǎn)了。

我們只有理解了產(chǎn)品理念，刻畫(huà)出粉絲的畫(huà)像后，才有機(jī)率做好運(yùn)營(yíng)。

不同的是，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理是兩種，

運(yùn)營(yíng)是針對(duì)產(chǎn)品的上新宣傳，或者是提升產(chǎn)品的價(jià)值性，讓用戶(hù)能夠更愿意接受這件產(chǎn)品。

然而，運(yùn)營(yíng)不是光說(shuō)不練，從一次次的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中去摸索其中的技巧，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，軟文推廣，

這需要你經(jīng)過(guò)多次的調(diào)研，整改，練習(xí)提升，文筆的功底好才能寫(xiě)出一篇讓人容易接受的稿子。

策劃一場(chǎng)活動(dòng)的創(chuàng)意想法，圖片排版的審美能力，內(nèi)容的選題切入點(diǎn)等等，這些都是在實(shí)戰(zhàn)中慢慢累積.

所以你說(shuō)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人能不能做運(yùn)營(yíng)，還真不好說(shuō)。

知道自己缺哪就花點(diǎn)時(shí)間去學(xué)習(xí)，補(bǔ)充提升，把自己的能力變成專(zhuān)精化才不會(huì)有危機(jī)感。

03/ 運(yùn)營(yíng)，怎么做？

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

其實(shí)就是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝向用戶(hù)輸出，那么怎么把產(chǎn)品包裝好就是一個(gè)問(wèn)題了。

這就需要你有一定的文案功底，

但這也是新媒體運(yùn)營(yíng)中最基本的要點(diǎn)，懂排版，編輯，選題、配圖等。

選題：

你的內(nèi)容必須是你的用戶(hù)所在意的，關(guān)注的點(diǎn)，不然沒(méi)有勾起別人的興趣，自然也就談不上轉(zhuǎn)化。

2.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

主要是增強(qiáng)粉絲的粘黏性，讓用戶(hù)更加活躍，以及解答用戶(hù)的疑問(wèn)，以及分析了解用戶(hù)的需求等等。

這里還會(huì)涉及到產(chǎn)品規(guī)劃，市場(chǎng)調(diào)研，用戶(hù)分析等等。

每個(gè)環(huán)節(jié)都在考量你對(duì)產(chǎn)品熟悉的程度。

3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

一般是通過(guò)組織策劃一些活動(dòng)，

像送書(shū)，送粉，抽獎(jiǎng)等等活動(dòng),來(lái)激發(fā)用戶(hù)對(duì)賬號(hào)的關(guān)注，以及參與性。

從中得到一定的拉新用戶(hù)效果和轉(zhuǎn)化情況。

4.推廣運(yùn)營(yíng)

把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成搜素引擎認(rèn)可的內(nèi)容，去獲得更高的權(quán)重。像營(yíng)銷(xiāo)推廣、渠道推廣、商務(wù)合作等等都是。

一般產(chǎn)品或者還處于發(fā)展階段，是需要有seo專(zhuān)員去負(fù)責(zé)提升展現(xiàn)的效果，從而在網(wǎng)絡(luò)上獲得更多的流量。

5.數(shù)據(jù)分析

通過(guò)分析點(diǎn)擊率、閱讀量、在看率，關(guān)注數(shù)，渠道來(lái)源等等，去調(diào)整內(nèi)容的方向以及整改。

根據(jù)之前和現(xiàn)在的對(duì)比，來(lái)突出問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，然后去想為什么效果會(huì)這樣等等。